【byb.cn 】（來源：生命時報）不把困難特殊化 降低事情嚴(yán)重性 “問題不大”能寬慰人

　　國家二級心理咨詢師 丁思遠(yuǎn)

　　《生命時報》 2023-02-14 第1679期 第15版

　　“別把事情想得那么嚴(yán)重”“其實(shí)也不是只有你這樣，很多人都這樣”“不用擔(dān)心，這種事情很常見的”……在寬慰他人時，你是不是常常會冒出類似的話？其實(shí)，大家都在有意無意地使用一種心理咨詢技術(shù)——“一般化”，即把他人認(rèn)為“特異”的問題，變成“普遍”的問題。

　　人們深陷困擾的時候，會把事情往壞了想，情緒也極其負(fù)面，容易夸大問題，表現(xiàn)為：

　　1.特異化，認(rèn)為只有自己是這樣，其他人都不會，比如常問“為什么是我”;

　　2.永久化，認(rèn)為現(xiàn)在是這樣，以后也一直這樣，再也不會改變，毫無希望，比如一段關(guān)系結(jié)束了，覺得自己將孤獨(dú)一生;

　　3.個人化，覺得是自己個性或能力上有問題，再怎么努力也沒用。

　　而“一般化”的技術(shù)就是將問題縮小化，讓人們意識到：所面臨的狀況不是只有你自己才有，你并不孤單，也不異于常人;且當(dāng)前問題是階段性的，是可以改變的，并非永遠(yuǎn)如此;你說的情況是夸大的，實(shí)際沒有這么極端;而且，出了問題可能是別人的原因或者運(yùn)氣不好，并不是你本質(zhì)上不行。這種心態(tài)上的轉(zhuǎn)變能大大緩解消極情緒。日常生活中也有類似的事例，比如有的焦慮患者惶惶不可終日，覺得自己的壓力最大，生活根本過不去，可當(dāng)他們到了精神心理科就診，發(fā)現(xiàn)和自己類似的患者這么多，而且有比自己更嚴(yán)重的人時，心情頓時就會放松不少。

　　作為一種咨詢技術(shù)，“一般化”需要在合適的時機(jī)進(jìn)行才有效，若大家想在平時使用，最好把握以下一些原則。

　　要基于客觀事實(shí)。如果對方患了絕癥，你卻輕飄飄來一句“沒事的，會好的”，這是難以讓人信服且不能寬心的“安慰”。要將他人的特殊問題一般化，需要講客觀、講邏輯，否則會弄巧成拙，讓人覺得你是欺騙、敷衍，最后失去信任。如果沒有把握說服他人接受“你的問題很普遍”這個觀念，就不要使用這個辦法，認(rèn)真傾聽、陪伴就是最好的安慰。

　　先做共情理解。采用一般化技術(shù)時，我們需要對他人的想法做出質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，在這之前，要先得到對方的信任，共情理解是第一步。比如要先細(xì)致了解事情的始末、對方真實(shí)的想法、真正的心結(jié);不要過多判斷對錯，更不要高高在上地指點(diǎn)，要讓對方感受到你是站在他這邊的。

　　用疑問引發(fā)對方思考。對方能放心表達(dá)后，我們可以開始“挑戰(zhàn)”他一直以來的觀念，試著對他的擴(kuò)大化說法提出疑問，引導(dǎo)對方在自己的經(jīng)驗里思考。比如，“我留意到，你剛才說覺得自己再也遇不到真正的愛情了，我有點(diǎn)好奇，在你認(rèn)識的人里，有過分手后再次戀愛并過得很幸福的人嗎？”如果對方能說出“例外”的情況，那么就能立刻反饋給他，“看，你最初的想法可能太過絕對了。”盡量不要自己舉例子，而是讓對方從他們的經(jīng)驗里去找、去學(xué)習(xí)，才能從根本上推翻他此前的觀念。

　　及時給予積極反饋。雖然有過去的經(jīng)歷可以推翻“絕對化”的想法，但仍有人會灰心，覺得“未來不一定會這樣”。對于這個“未知數(shù)”，我們可以盡量在談話中發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)并告訴他，給予他希望。比如對方認(rèn)為一切問題（如小時候成績不好、工作后任務(wù)處理不好）的根源就是“自己太笨”，可以先引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)“不是每科都成績不好”“不是每一項任務(wù)都完成不了”的事實(shí)后，再反饋此刻你確認(rèn)的事實(shí)，就是“我發(fā)現(xiàn)你的反思和學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)啊，在我們談話這么短的時間里，就能找到反駁的例子且能從新的視角看待問題?！边M(jìn)一步確定他對自己的批評是不合理的，并讓他看到自己身上還有很多閃光點(diǎn)。