【byb.cn 】（來源：生命時報）菜單復雜找不到節(jié)目 廣告太多常誤導付費 看個電視愁壞老人

　　受訪專家：

　　西南交通大學國際老齡科學研究院院長 張雪永

　　中國老年學和老年醫(yī)學學會智慧醫(yī)養(yǎng)分會副主席 王 杰
　　本報記者 高陽
　　《生命時報》 2023-04-04 第1693期 第1版

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的普及讓手機的“小屏”逐漸取代電視的“大屏”，但對多數(shù)老年人來說，電視仍是很重要的休閑終端。不過，如今的電視越來越智能化、操作界面多樣化，正在“勸退”老年觀眾，頻繁出現(xiàn)的植入廣告、功能各異的版塊選項、難以關(guān)閉的付費設置等，更是讓老年人望而卻步，無所適從。

　　智能電視是不是華而不實

　　72歲的郭先生是個戲迷，退休后每天都要準時觀看戲曲頻道的二人轉(zhuǎn)節(jié)目，“過去拿遙控器點開就能看，現(xiàn)在戲都播一半了還沒找到?！惫壬粴庵拢I了一臺300多元的唱戲機，智能電視機淪為擺設，落了灰。58歲的張女士也因為智能電視近2分鐘的開機廣告感到心煩，“廣告也太長了，各種選項、菜單看得人心煩意亂，不少電視劇還要開會員充值才能看?！?br />
　　“80歲的外婆很喜歡看電視，但我們不在家，她基本看不了，因為智能電視打開后有廣告，看電視還得打開相應APP，她經(jīng)?？磶准屯Ｔ谫徺I界面了，不付費就看不了后面的內(nèi)容。我每次給她找電視劇也要很久，來回翻好幾個APP，真是太麻煩了。”一位網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布的信息引發(fā)眾人“共鳴”：“剛給爺爺裝了新電視，結(jié)果他亂摁，一個星期內(nèi)訂購了十多款游戲，現(xiàn)在正在投訴退費?！薄皠偨o爸媽買了智能電視，剛開始，他們經(jīng)常打電話問我：‘哪個遙控器控制機頂盒，哪個遙控器控制電視？’后來，我給他們貼好了標簽，他們又問我：‘為什么看電視的界面又找不到了？我們看的電視都是前幾天播過的，怎么找不到直播頻道呀？’哎，我真是給他們添堵了！”“我一個年輕人，竟然不會開電視機，找了10分鐘都沒找到后置的隱形開關(guān)鍵在哪里……”

　　《2021年智能電視消費者使用痛點調(diào)研報告》顯示，83.8%消費者認為“開關(guān)機廣告過長”是智能電視最大的痛點。從目前市場上十多款銷量領(lǐng)先的智能電視看，開機廣告時長都在15~30秒，有的甚至長達30~60秒，如果中途退出廣告，返回主菜單，那就得再看一會兒廣告，才能加載出電視節(jié)目。

　　智能電視的各種收費項目也是老年人不愛用的原因之一。目前，智能電視的收費項目包括：開通電視會員，可解鎖電視機自帶功能，比如高清頻道、立體環(huán)繞音效等;開通視頻平臺會員，可享受相應平臺上特定版權(quán)電視劇的觀看權(quán)。開通會員后，也不能享有全部影視資源的觀看權(quán)，因為會員還要分等級，比如黃金會員、白金會員，等級越高，可看的影視資源越多。另外，會員常常默認每月定時扣錢，關(guān)閉自動付費還需另外操作。再加上會員賬號如果“掉線”了，還要重新登錄，這對很多老年人來說，都太過復雜。

　　多因素影響廠商適老投入

　　西南交通大學國際老齡科學研究院院長張雪永告訴《生命時報》記者，當下，智能電視存在硬件上智能化、操作繁瑣化、廣告推送生硬化等方面的錯位和不協(xié)調(diào)。主要原因在于，智能電視行業(yè)是由傳統(tǒng)電視轉(zhuǎn)型而來，半路追趕智能手機的步伐，猶如“東施效顰”。智能手機出現(xiàn)之初就構(gòu)造了完整的硬件、軟件、內(nèi)容服務的供應鏈和生態(tài)鏈，但智能電視在供應鏈和生態(tài)鏈上、對客戶體驗的重視度上都存在“先天不足”。

　　商家依托綁定植入盈利。近年來，電視市場競爭激烈，除了個別主打“高端線”的品牌，大多數(shù)中檔智能電視的價位都在兩三千元，有的甚至不到一千元，電視行業(yè)的利潤被壓得很低，“低價競爭”也成為行業(yè)的主要促銷方式。為了彌補虧損，電視廠商通過出廠植入廣告或預裝APP來獲得“補貼”。比如，在全新的電視中預裝APP，每賣出一臺電視機，相應的APP合作方都會給電視廠商相應的補貼;有的預裝植入內(nèi)容則是智能電視售價的一部分，打個比方，如果原價賣800元，捆綁軟件后銷售可降至600元，銷路也更好。張雪永表示，電視廠商想賺錢無可厚非，但不同的會員體系、重復收費，無疑造成了資源浪費，損害的都是消費者利益。

　　智能化更青睞年輕人?！?022國內(nèi)市場適老化電視》顯示，65歲及以上群體的人日均收視時長呈現(xiàn)增長趨勢，且觀看時長遠超其他年齡群體。張雪永說，縱觀智能電視的功能拓展，更多是提供游戲、網(wǎng)劇、K歌等年輕化服務，老年人的需求并沒有得到重視和關(guān)注。相反，年輕人其實并不青睞電視，而是把更多的時間花在了手機等移動終端上。中國老年學和老年醫(yī)學學會智慧醫(yī)養(yǎng)分會副主席王杰表示，智能電視除了在“畫質(zhì)好、高清晰、超大屏”能夠看到一點“適老化”，其他圍繞老年人觀看需求的適老改善并不明顯。老年人隨著年紀增大，理解和操作能力都有所退化，但大多數(shù)智能電視界面對于老年人而言，操作起來像走迷宮。有的老人甚至很難理解“按鍵”與“方框（電視屏幕內(nèi)的畫中畫界面）”的對應關(guān)系，一旦“功能鍵”太多，反倒會引起“數(shù)字化焦慮”，根本操作不了。

　　適老設計缺少市場動力?！斑m老化產(chǎn)品開發(fā)有時也需要市場以外的力量來推動?！蓖踅鼙硎?，老年人融入智能時代本來就有不小的困難，智能電視是一個靠市場機制生存發(fā)展的行業(yè)，當適老化設計開發(fā)成本與預期的市場回報不匹配時，產(chǎn)品開發(fā)商就沒有動力去推動智能電視適老化。另外，我國適老化產(chǎn)品的設計開發(fā)人員在技能和經(jīng)驗上都缺乏積累。

　　老人需求不該被智能市場拋棄

　　我國90%的老年人居家養(yǎng)老，其中有1億空巢老人和2000萬獨居老人。智能電視不僅是家庭共享天倫的休閑工具，更是諸多孤單老人的精神陪伴。張雪永認為，新技術(shù)應從人的需求出發(fā)，才配稱得上“智能”，老年人在文娛上的需求不該被忽視。

　　王杰指出，一個真正適老的產(chǎn)品需要具備兩個核心要素：一是老年用戶能夠理解的使用價值;二是符合老年人生理、心理特點，使用方法易學、產(chǎn)品易用。產(chǎn)品設計人員必須具備一定的適老化知識，才能從老年人的感知、認知等多層面出發(fā)，設計出真正降低老年用戶使用負擔的產(chǎn)品。

　　目前，一些互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)已經(jīng)注意到智能電視機在家庭中存量大、中老年群體日益壯大并仍保留看電視習慣的特點，試圖發(fā)掘“大屏”作為媒體終端的價值。有的廠商增加了增大字體、放大音效或語音遙控等功能，還特別采用了方言識別技術(shù)等方便老年人使用;有的電視有“一鍵觀看”功能;還有的在內(nèi)容服務上推出了健康知識、健康飲食等適老化內(nèi)容。

　　“智能電視需要在技術(shù)上做減法，服務上做加法，需要廠商、服務商、政府等多個相關(guān)方都負起責任來?！蓖踅苷f，政府方要通過政策來彌補市場激勵不足，引領(lǐng)各方參與適老化產(chǎn)品的設計開發(fā)，并監(jiān)管服務商提供的內(nèi)容和信息展現(xiàn)形式;廠商要落實智能電視界面操作的適老化，重點關(guān)注如何讓老年用戶方便快捷地使用，并提供適合老年用戶的使用手冊;智能電視的內(nèi)容供應方面要價格透明，鼓勵推出特定的老年服務套餐，杜絕誤導性廣告等。

　　兩位專家還建議，年輕人應當協(xié)助提升老年人使用智能電視、識別信息的能力，提供及時的技術(shù)支持，增強老年人學習使用智能化產(chǎn)品的信心。老年人也要克服“數(shù)字化焦慮”，擁抱新技術(shù)、新產(chǎn)品，并學會識別與過濾虛假、誤導性信息。