【byb.cn 】（來(lái)源：生命時(shí)報(bào)）近年來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線(xiàn)上問(wèn)診成為許多消費(fèi)者身體不適時(shí)的首選，這種形式雖然給生活帶來(lái)了便利，同時(shí)也帶來(lái)了一定風(fēng)險(xiǎn)。

　　北京聲馳律師事務(wù)所律師 李 真

　　《生命時(shí)報(bào)》 2023-05-26 第1706期 第6版

　　近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了多起冒用醫(yī)生名義在線(xiàn)上提供健康咨詢(xún)的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案件，這些案件的起訴方均為北京各三甲醫(yī)院的醫(yī)生。當(dāng)事者偶然發(fā)現(xiàn)某健康咨詢(xún)平臺(tái)上有大量以自己名義提供的健康類(lèi)答復(fù)，便通過(guò)訴訟形式起訴了平臺(tái)。不少網(wǎng)友表示：看來(lái)網(wǎng)上“坐診”的醫(yī)生可能都是假的。那么，消費(fèi)者如何避免網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)？

　　首先，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診時(shí)應(yīng)盡量選擇正規(guī)、專(zhuān)業(yè)、具有一定知名度的醫(yī)療問(wèn)診平臺(tái)，同時(shí)對(duì)于該平臺(tái)是醫(yī)療平臺(tái)還是健康咨詢(xún)類(lèi)平臺(tái)要進(jìn)行甄別。這是因?yàn)?，在互?lián)網(wǎng)從事醫(yī)療診療服務(wù)需要平臺(tái)方報(bào)請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格審批，這類(lèi)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也受到了相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督監(jiān)管，醫(yī)療類(lèi)資質(zhì)較齊全，入駐醫(yī)院和醫(yī)生在程序上也有較嚴(yán)格的入駐流程;同時(shí)，醫(yī)院和醫(yī)生的信息都會(huì)在平臺(tái)公示。但是，健康咨詢(xún)類(lèi)平臺(tái)并不需要類(lèi)似監(jiān)督和審批流程，其平臺(tái)上的答復(fù)也不需要專(zhuān)業(yè)醫(yī)生給出。也就是說(shuō)，它只能提供寬泛的健康咨詢(xún)服務(wù)，比如告知哪里不舒服，回答可能會(huì)涉及哪些病癥，但不涉及對(duì)具體病癥的診療，否則視為違規(guī)。

　　其次，查看問(wèn)診醫(yī)生的相關(guān)資質(zhì)并進(jìn)行甄別。一般情況下，選擇網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診形式的消費(fèi)者，大多屬于病癥較輕的患者;問(wèn)診前盡量給自己幾分鐘時(shí)間，對(duì)自身不適進(jìn)行初步科室分類(lèi)后選擇問(wèn)診醫(yī)生，同時(shí)需要對(duì)醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資質(zhì)、專(zhuān)業(yè)方向等進(jìn)行核實(shí)，以減小問(wèn)診風(fēng)險(xiǎn)。有些平臺(tái)會(huì)將其他問(wèn)診人的咨詢(xún)和醫(yī)生回復(fù)放在該醫(yī)生界面的評(píng)論區(qū)，消費(fèi)者可作為參考。

　　第三，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診時(shí)需要注意對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)。消費(fèi)者向醫(yī)生提供的信息即為自身癥狀，如涉及到其他個(gè)人信息時(shí)，盡量模糊處理。

　　最后，如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診，消費(fèi)者的身體權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)受到了損害，消費(fèi)者應(yīng)立即保留完整的互聯(lián)網(wǎng)溝通記錄、支付記錄，并對(duì)平臺(tái)信息和醫(yī)生主頁(yè)的相關(guān)材料進(jìn)行取證;然后通過(guò)與平臺(tái)客服溝通、到相關(guān)機(jī)構(gòu)反饋投訴等，盡量協(xié)商處理糾紛;若仍無(wú)法得到解決，可起訴至人民法院。