【byb.cn 】（來源：生命時報）理解他人立場情感 調(diào)整思維交流方式 情商就是轉(zhuǎn)換角色的速度

　　東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院心身醫(yī)學(xué)科主任醫(yī)師 徐 治 □唐海平

　　《生命時報》 2024-09-20 第1834期 第15版

　　“情商”已是生活中的高頻詞匯。從心理學(xué)定義來看，它是一個人感知、識別、管理自己和他人情緒的能力，情商高的人能根據(jù)這種能力做出行為調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境和氛圍。

　　在不同場合，我們扮演著不同角色，有著不同立場。情商的高低就在于我們能否在不同情境中迅速換位思考、理解他人的立場與情感，然后據(jù)此管理自己的思維和交流方式，減少矛盾并促進(jìn)溝通。簡而言之，情商就是“轉(zhuǎn)換角色的速度”。舉個例子：你是一名工廠車間的員工，在工作中，由于操作失誤，產(chǎn)品出現(xiàn)了瑕疵，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾嚴(yán)厲批評了你。面對這樣的批評，不同情商水平的人會有不同的反應(yīng)。

　　情商最低：固守己見，拒絕換位思考。被當(dāng)眾批評時，很多人的第一反應(yīng)是自我防衛(wèi)。這類人首先會認(rèn)為自己沒有錯，甚至覺得領(lǐng)導(dǎo)的批評不公平，他們會堅持自己的立場，不愿退讓或反思。這種表現(xiàn)就是難以跳出自己的視角，無法理解他人的需要，更不會因此改變自己的態(tài)度，只是下意識地辯解和反對。這種應(yīng)對方式會讓對方更加不滿，甚至激化矛盾，形成對峙的局面，問題難以解決。

　　情商中等：適度反省，客觀看待自己。大多數(shù)人處于這種水平，即被批評時，一開始也會感到不適，但能夠冷靜應(yīng)對，隨后逐漸認(rèn)識到自己的問題。由于具備一定切換到“局外人”角色的能力，這些人能很快從外部角度審視自我，認(rèn)識到自己確實(shí)存在不足。這種能力使他們能夠迅速調(diào)整心情和態(tài)度，雖然未必能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的動機(jī)和需求，但至少能承認(rèn)并改正錯誤，讓事態(tài)穩(wěn)定下來，為進(jìn)一步溝通提供了機(jī)會。

　　情商最高：想人之所想，迅速控場。面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，更高明的做法是把自己放到管理者的位置上，意識到自己操作失誤可能給公司帶來的損失，理解領(lǐng)導(dǎo)想通過對自己的批評來警醒其他員工。因?yàn)榱私鈱Ψ降牧觯麄兪紫炔粫憩F(xiàn)出抵觸情緒，不會為自己辯解，甚至?xí)︻I(lǐng)導(dǎo)表達(dá)感謝，并主動提出解決方案，如加強(qiáng)培訓(xùn)或加班修正錯誤。這種迅速轉(zhuǎn)換角色和有效管理情緒的能力，不僅能緩解當(dāng)前的緊張局面，還能促進(jìn)事情往積極的方向發(fā)展，最終贏得信任和尊重。

　　總的來說，高情商就是快速變成對方的角色，領(lǐng)悟“對方想要什么”，然后投其所好。只要初衷是真心實(shí)意為了大家好，高情商就不是刻意奉承，而是善解人意。要培養(yǎng)優(yōu)秀的角色切換能力，建議：1.多觀察，人們常通過肢體語言、面部表情和語調(diào)來表達(dá)比言語更多的信息，學(xué)會觀察這些非言語信號，能更深入地理解他人的情感和態(tài)度;2.模擬對話，這是角色扮演訓(xùn)練的一種，比如“媽媽對孩子說……”“爸爸對媽媽說……”，嘗試在不同情境中扮演不同角色，有助于理解不同立場和觀點(diǎn);3.勤閱讀，多讀文學(xué)作品、心理學(xué)書籍、人物傳記等，可了解人性的復(fù)雜，更容易理解、包容他人的差異;4.常復(fù)盤，經(jīng)常反思自己與他人交往中的行為和反應(yīng)，思考是否有更好的方式來處理某個情況，或者是否忽略了對方的某些感受和需求，自我評估有助于識別并改進(jìn)自己的不足;5.保持善良與謙遜，雖說我們無法完全體驗(yàn)他人的感受，但要盡可能地理解他人的痛苦、掙扎、快樂，真心表達(dá)同情和關(guān)心可拉近彼此的距離。還要認(rèn)識到自己并非無所不知，愿意接受新觀點(diǎn)和不同意見能讓你更容易與人溝通，從而培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系。