【byb.cn 】（來(lái)源：生命時(shí)報(bào)）尋找適宜養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 配套服務(wù)伴隨終身 養(yǎng)老也有了經(jīng)紀(jì)人

　　受訪專(zhuān)家：

　　國(guó)家民政部養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專(zhuān)家委員會(huì)委員 烏丹星

　　本報(bào)記者 牛雨蕾
　　《生命時(shí)報(bào)》 2024-09-27 第1836期 第5版

　　王先生原本是做護(hù)工中介生意的，但新冠疫情過(guò)后，他發(fā)現(xiàn)工作很難開(kāi)展。很多曾經(jīng)合作的養(yǎng)老院都說(shuō)：“我們不缺護(hù)工，缺住戶，你們能介紹嗎？”于是，他轉(zhuǎn)向了一個(gè)新行當(dāng)——養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人，主要任務(wù)是為老人推薦合適的養(yǎng)老院。近年來(lái)，越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始從事這類(lèi)工作，他們連接了養(yǎng)老行業(yè)的供需兩端，成為行業(yè)中新的一環(huán)。

　　“干這行要把客戶當(dāng)爸媽”

　　王先生在北京有一個(gè)10人左右的小團(tuán)隊(duì)。剛起步時(shí)，他們一邊與各社區(qū)服務(wù)中心建立聯(lián)系，讓他們幫忙推薦老人，一邊運(yùn)營(yíng)自媒體賬號(hào)，拍短視頻、寫(xiě)推薦文章等，以此觸達(dá)家里有高齡老人的中青年。隨著影響力的擴(kuò)大，王先生接觸的養(yǎng)老院越來(lái)越多，目前已形成一套完整的調(diào)研流程，主要針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的位置、等級(jí)（2019年開(kāi)始實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）、接待人群、服務(wù)特色、床位數(shù)、環(huán)境、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，必要時(shí)還會(huì)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行專(zhuān)訪。王先生說(shuō)：“這些信息都會(huì)拍成視頻，供大家參考。普通人自己去參觀，很難能了解得這么全面?！彼麄冇袝r(shí)還能拿到更優(yōu)惠的價(jià)格，比如每月便宜幾百元，由于客戶多為工薪階層，普遍追求性價(jià)比，所以這也算是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。而且他們只掙養(yǎng)老院的錢(qián)，老人及家屬可免費(fèi)咨詢。王先生團(tuán)隊(duì)與每個(gè)養(yǎng)老院的合作模式都不同，主要包括“簽單抽成”和“宣傳外包”兩種，前者是他們介紹老人入住抽取一定費(fèi)用，后者是幫養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)社交平臺(tái)賬號(hào)。

　　在收費(fèi)模式上，駐扎北京的郭先生團(tuán)隊(duì)則走了另一條路線。他原本是某大型財(cái)經(jīng)教育機(jī)構(gòu)的講師，學(xué)生中有不少是養(yǎng)老金融從業(yè)者。郭先生在與他們的交流中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，建立了一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)信息庫(kù)，面向老人及家屬提供付費(fèi)咨詢服務(wù)?？驮捶矫?，郭先生主要靠客戶推薦?！昂芏嗬先巳胱○B(yǎng)老院后會(huì)自發(fā)宣傳，讓鄰居、朋友來(lái)找我咨詢?！?br />
　　王、郭二人自稱，客戶滿意度比較高。郭先生直言：“大多數(shù)人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的期待值不高，還停留在滿足溫飽的階段，入住后反而有驚喜。”此外，他們的服務(wù)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，而是會(huì)伴隨老人后半生。老人入住后遇到任何問(wèn)題，都可以找他們幫忙協(xié)調(diào)，如果解決不了，會(huì)介紹新的養(yǎng)老院;老人一旦生病，他們會(huì)幫忙尋找醫(yī)療機(jī)構(gòu);老人過(guò)世，他們可以幫家屬對(duì)接殯葬公司。

　　王先生坦言：“干這行就是要把客戶當(dāng)成自己爸媽?zhuān)嫘膶?shí)意地為他們考慮，這是基本素質(zhì)。”一方面，目前大部分人還不知道養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人，對(duì)養(yǎng)老院、養(yǎng)老社區(qū)的印象偏負(fù)面;另一方面，養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)是一個(gè)緩慢的增量市場(chǎng)，從業(yè)者不能在起步階段就自毀名聲。郭先生稱：“行業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須想辦法扭轉(zhuǎn)公眾印象，這需要從業(yè)者共同維護(hù)行業(yè)形象。”

　　供需雙方存在信息差

　　國(guó)家民政部養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專(zhuān)家委員會(huì)委員烏丹星告訴《生命時(shí)報(bào)》記者，截至2023年底，我國(guó)各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和設(shè)施共計(jì)40.4萬(wàn)個(gè)，其中注冊(cè)登記的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4.1萬(wàn)個(gè)，床位823萬(wàn)張，但各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)空置率處于40%~50%，居高不下。這是因?yàn)?，大眾?duì)養(yǎng)老行業(yè)的認(rèn)知還停留在過(guò)去，雙方?jīng)]有匹配上，養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)便應(yīng)運(yùn)而生。

　　郭先生對(duì)此也深有感觸，他說(shuō)，當(dāng)前養(yǎng)老資源的提供方非常多元，除了傳統(tǒng)的政府、公益組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，還有銀行、保險(xiǎn)公司、房地產(chǎn)商等，資源也各有特色，如地產(chǎn)系以優(yōu)質(zhì)的房屋環(huán)境著稱、保險(xiǎn)系以文旅及保險(xiǎn)為賣(mài)點(diǎn)，其收費(fèi)模式、服務(wù)模式等往往讓人眼花繚亂。這些信息都有較高的認(rèn)知門(mén)檻，且宣傳成本很高，受限于此，不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況不理想，即便是國(guó)央企牽頭的公益養(yǎng)老中心也不能幸免。就職于某國(guó)投康養(yǎng)中心的何先生告訴記者，他們中心有500張床位，重點(diǎn)彌補(bǔ)該市在公辦養(yǎng)老院方面的空缺，收費(fèi)偏低，自理級(jí)每月2500元，最高的每月5600元，但宣傳大半年僅有20位老人入住。

　　從需求方看，大部分老人不了解養(yǎng)老業(yè)，也不清楚自己的需求。比如有的老人行動(dòng)受限，需要專(zhuān)人照料，請(qǐng)保姆不僅花費(fèi)大，專(zhuān)業(yè)度也往往不夠;有的老人入住了家附近的養(yǎng)老院，三天兩頭需要外出就醫(yī)。郭先生說(shuō)：“如果找到合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，上述問(wèn)題其實(shí)都能得到妥善解決?！?br />
　　為了讓供需匹配起來(lái)，養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人如雨后春筍般出現(xiàn)在各社交平臺(tái)、線下社區(qū)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京、上海、廣州、成都等城市均已出現(xiàn)類(lèi)似職業(yè)人，服務(wù)范圍并不局限于這些城市，例如郭先生團(tuán)隊(duì)駐扎在北京，服務(wù)卻遍布全國(guó)，因?yàn)樵S多客戶都喜歡到旅游城市養(yǎng)老。

　　發(fā)展初期需更多監(jiān)管

　　烏丹星表示，養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的出現(xiàn)反映了市場(chǎng)對(duì)此類(lèi)服務(wù)的需求。養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人連接了供需雙方，不僅能為老人提供有價(jià)值的信息，還能對(duì)大眾進(jìn)行市場(chǎng)教育，所以他們不僅是中介，還是養(yǎng)老知識(shí)的傳播者。但她也說(shuō)，當(dāng)前該行業(yè)處于野蠻生長(zhǎng)階段，可能出現(xiàn)言論誤導(dǎo)、弄虛作假、為了利益欺詐客戶等情況。因此，政府相關(guān)部門(mén)有必要進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，讓行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

　　首先，在市場(chǎng)監(jiān)管方面，政府應(yīng)制定準(zhǔn)入規(guī)則及行為規(guī)范，如要求在管理機(jī)構(gòu)報(bào)備、注冊(cè)等;及時(shí)處理、公布已發(fā)生的不良事件;對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)審和常規(guī)檢查。其次，行政機(jī)構(gòu)可以主動(dòng)搭建養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，為群眾提供更為可信、準(zhǔn)確的信息，但同時(shí)也要允許民間同類(lèi)信息平臺(tái)的存在，更好地把信息傳達(dá)給消費(fèi)者。

　　烏丹星建議，大家可以適當(dāng)咨詢養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人，但為了避免上當(dāng)受騙，不可過(guò)度依賴，在有條件的情況下，可以多找?guī)孜唤?jīng)紀(jì)人，進(jìn)行綜合評(píng)估，縮小自己的選擇范圍;做決策時(shí)，應(yīng)保持頭腦清醒，不要過(guò)度迷信養(yǎng)老經(jīng)紀(jì)人的話術(shù)，而是要明確自身情況、需求、預(yù)算等，通過(guò)實(shí)地考察、體驗(yàn)、試住，挑出合適的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。