【byb.cn 人體管道工】10月16日中午，一位東北某地網(wǎng)友S先生加我微信，說(shuō)有事要咨詢。原來(lái)，他剛開了一家養(yǎng)生館，從事拔罐減肥項(xiàng)目，但最近遇到一點(diǎn)煩心事，店員在給一位60歲左右男士拔罐時(shí)，身體多處拔出大量水泡，導(dǎo)致顧客的投訴，雖經(jīng)解釋，但顧客仍不滿意，直接去法院起訴了，要求賠償損失，為此，他在網(wǎng)上搜索到了我寫的一篇文章，于是加我微信咨詢此事該如何處理？

　　我從業(yè)也有十多年了，給客戶調(diào)理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)拔出水泡的情況，但無(wú)一有客戶提出異議，原因主要有這么幾點(diǎn)，第一，我使用的是真空罐，所以不存在所謂的“燒傷、燙傷”的情況;第二，很多找我調(diào)理的客戶，都看過(guò)我寫的文章，知曉拔罐出水泡的原因及后果;第三，我在調(diào)理過(guò)程中會(huì)征求客戶的意見，出水泡以后是否要繼續(xù);第四，從未有一起因拔罐出水泡而發(fā)生感染的病例;第五，因拔罐出水泡有時(shí)效果特別好，所以也有客戶要求拔出水泡的。

　　但因S先生養(yǎng)生館剛開業(yè)不久，加之技師使用的是火罐，又缺乏處理此問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在與客戶溝通過(guò)程中，并未事先充分告知相關(guān)事項(xiàng)，所以才會(huì)引起糾紛。

　　關(guān)于拔罐出水泡文章我寫過(guò)很多篇了，有專門的“水泡”專題（文章末尾），在我的微信公眾號(hào)和網(wǎng)站上都能查到，有興趣的朋友可以參看，為此，我給業(yè)內(nèi)同行提出五點(diǎn)忠告：

　　首先，安全第一。作為經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，在與客戶服務(wù)過(guò)程中，要把什么放在首位呢？第一是安全，第二是安全，第三，還是安全，還是那句話，只有在保障客戶安全的前提下再談療效，否則一切都是白廢。

　　其次，盡量不要使用火罐。因?yàn)槌霈F(xiàn)過(guò)很多因技師操作不當(dāng)將客戶燒燙傷的情況，非常的麻煩，后果很嚴(yán)重。最典型的案例是歌星齊秦在2011年9月，就曾經(jīng)在拔火罐時(shí)被嚴(yán)重?zé)隣C傷，大家可以在網(wǎng)上搜索到這個(gè)新聞：

　　所以，我一直勸從業(yè)者不要使用火罐就是這個(gè)道理，不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一。但很多從業(yè)者認(rèn)為火罐的“火”祛寒濕效果好，其實(shí)這完全是誤解，你看看大伽王敬用的是什么，他一直強(qiáng)調(diào)用真空罐?。?！

　　第三，充分溝通。在接待客戶時(shí)，尤其是第一次，在操作之前一定要先充分溝通，并且告知可能出現(xiàn)的情況，同時(shí)先在客戶不是太重要的地方，比如在上臂肱三頭肌臂大腸經(jīng)臑穴處先試拔一個(gè)，留罐10－20分鐘，看看效果并評(píng)判一下此人的體質(zhì)，一旦要出現(xiàn)水泡，就要把上尋問(wèn)客戶是否繼續(xù)？由于拔罐出水泡，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在皮膚上留下色素沉著，有的甚至要1－2年才能消失，因此，對(duì)于一些女客戶，這點(diǎn)要特別的強(qiáng)調(diào)。

2014年我給自己拔罐時(shí)出的水泡

　　第四、了解法律邊界。從業(yè)者一定要多關(guān)注一下《中國(guó)裁判文書網(wǎng)》（https://wenshu.court.gov.cn/），搜索關(guān)鍵字“拔罐+水泡”，然后就會(huì)出現(xiàn)大量的判例，尤其是要關(guān)注“生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛”這類案例，幾乎全是與S先生所述類似的，并且很多都是使用火罐把客戶燒、燙傷的，換言之，所有養(yǎng)生館、美容院，在給客戶調(diào)理時(shí)，都要充分的溝通，并且了解法律邊界，避免引起不必要的糾紛。

　　第五，關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)。拔罐出水泡，是很正常的情況，刮痧界的大師王敬，在他的新浪微博“王敬刮痧”中，就多次展示了他拔罐出水泡的圖片：

　　所以，很多西醫(yī)院的醫(yī)師不懂，就會(huì)認(rèn)為這是燒燙傷，并開出證明來(lái)。在目前西醫(yī)在朝中醫(yī)在野的情況下，有時(shí)商家有理也說(shuō)不清，只好賠錢了事。有鑒于此，對(duì)于不太了解刮痧拔罐的客戶，在第一次時(shí)，要盡量不要給其拔出水泡。

　　希望S先生遇到的煩心事可以順利解決，當(dāng)然，這也是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中所必須要付出的學(xué)費(fèi)。同時(shí)也給業(yè)界同行提個(gè)醒，客戶的安全一定要放在首位，充分完全的溝通是非常必要的?。?！