【byb.cn 人體管道工】10月16日中午，一位東北某地網(wǎng)友S先生加我微信，說有事要咨詢。原來，他剛開了一家養(yǎng)生館，從事拔罐減肥項目，但最近遇到一點煩心事，店員在給一位60歲左右男士拔罐時，身體多處拔出大量水泡，導致顧客的投訴，雖經解釋，但顧客仍不滿意，直接去法院起訴了，要求賠償損失，為此，他在網(wǎng)上搜索到了我寫的一篇文章，于是加我微信咨詢此事該如何處理？

　　我從業(yè)也有十多年了，給客戶調理過程中，經常會出現(xiàn)拔出水泡的情況，但無一有客戶提出異議，原因主要有這么幾點，第一，我使用的是真空罐，所以不存在所謂的“燒傷、燙傷”的情況;第二，很多找我調理的客戶，都看過我寫的文章，知曉拔罐出水泡的原因及后果;第三，我在調理過程中會征求客戶的意見，出水泡以后是否要繼續(xù);第四，從未有一起因拔罐出水泡而發(fā)生感染的病例;第五，因拔罐出水泡有時效果特別好，所以也有客戶要求拔出水泡的。

　　但因S先生養(yǎng)生館剛開業(yè)不久，加之技師使用的是火罐，又缺乏處理此問題的經驗，同時在與客戶溝通過程中，并未事先充分告知相關事項，所以才會引起糾紛。

　　關于拔罐出水泡文章我寫過很多篇了，有專門的“水泡”專題（文章末尾），在我的微信公眾號和網(wǎng)站上都能查到，有興趣的朋友可以參看，為此，我給業(yè)內同行提出五點忠告：

　　首先，安全第一。作為經營者來說，在與客戶服務過程中，要把什么放在首位呢？第一是安全，第二是安全，第三，還是安全，還是那句話，只有在保障客戶安全的前提下再談療效，否則一切都是白廢。

　　其次，盡量不要使用火罐。因為出現(xiàn)過很多因技師操作不當將客戶燒燙傷的情況，非常的麻煩，后果很嚴重。最典型的案例是歌星齊秦在2011年9月，就曾經在拔火罐時被嚴重燒燙傷，大家可以在網(wǎng)上搜索到這個新聞：

　　所以，我一直勸從業(yè)者不要使用火罐就是這個道理，不怕一萬，就怕萬一。但很多從業(yè)者認為火罐的“火”祛寒濕效果好，其實這完全是誤解，你看看大伽王敬用的是什么，他一直強調用真空罐！??！

　　第三，充分溝通。在接待客戶時，尤其是第一次，在操作之前一定要先充分溝通，并且告知可能出現(xiàn)的情況，同時先在客戶不是太重要的地方，比如在上臂肱三頭肌臂大腸經臑穴處先試拔一個，留罐10－20分鐘，看看效果并評判一下此人的體質，一旦要出現(xiàn)水泡，就要把上尋問客戶是否繼續(xù)？由于拔罐出水泡，如果處理不當，可能會在皮膚上留下色素沉著，有的甚至要1－2年才能消失，因此，對于一些女客戶，這點要特別的強調。

2014年我給自己拔罐時出的水泡

　　第四、了解法律邊界。從業(yè)者一定要多關注一下《中國裁判文書網(wǎng)》（https://wenshu.court.gov.cn/），搜索關鍵字“拔罐+水泡”，然后就會出現(xiàn)大量的判例，尤其是要關注“生命權、健康權、身體權糾紛”這類案例，幾乎全是與S先生所述類似的，并且很多都是使用火罐把客戶燒、燙傷的，換言之，所有養(yǎng)生館、美容院，在給客戶調理時，都要充分的溝通，并且了解法律邊界，避免引起不必要的糾紛。

　　第五，關注業(yè)內動態(tài)。拔罐出水泡，是很正常的情況，刮痧界的大師王敬，在他的新浪微博“王敬刮痧”中，就多次展示了他拔罐出水泡的圖片：

　　所以，很多西醫(yī)院的醫(yī)師不懂，就會認為這是燒燙傷，并開出證明來。在目前西醫(yī)在朝中醫(yī)在野的情況下，有時商家有理也說不清，只好賠錢了事。有鑒于此，對于不太了解刮痧拔罐的客戶，在第一次時，要盡量不要給其拔出水泡。

　　希望S先生遇到的煩心事可以順利解決，當然，這也是企業(yè)在成長過程中所必須要付出的學費。同時也給業(yè)界同行提個醒，客戶的安全一定要放在首位，充分完全的溝通是非常必要的?。?！