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　　患者：柯女士，26歲，安徽

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　　醫(yī)生如果告訴我，“治療這種病，我很有經(jīng)驗，經(jīng)常做，只是小手術(shù)”，說這話的專家如果再有一些名氣，這當然會讓患者有很高的期待了。

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　　我也遇到過醫(yī)生說話不謹慎的，尤其是一些美容整形、專治婦科的小醫(yī)院，入院前吹噓“刀到病除”、“無效退款”，真要出了事，馬上把責(zé)任推得一干二凈。社會上一些醫(yī)院為了招攬病人，把醫(yī)術(shù)吹噓得天花亂墜的情況不少見，患者怎么能不擔心自己就是被“忽悠”的那一個？

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　　醫(yī)生：解放軍總醫(yī)院 外科

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　　病人和家屬對醫(yī)院常有一個理解定勢：認為任何病，來了醫(yī)院就一定“只會看好，不會看壞”，但醫(yī)學(xué)不同于其他領(lǐng)域，哪怕是小病，在診療過程中依然可能存在意外，很難“打100%包票”。作為醫(yī)生，當然要盡量提高初步診斷的準確率，但一些情況不可避免。比如，有醫(yī)生預(yù)計某位腫瘤患者的生存期是一、兩年，但結(jié)果患者一個月都沒撐下來，家屬就會覺得是醫(yī)生在治療上出現(xiàn)了誤差。

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　　我們跟患者或家屬在術(shù)前談話時，會把全部可能出現(xiàn)的風(fēng)險都告訴他們。也有人說，醫(yī)生反復(fù)向病人闡述風(fēng)險是為了嚇唬病人，多診療多收錢。其實大部分醫(yī)生的目的，不會是這個，而是要讓患者和家屬有個思想準備。即使做脂肪瘤、痔瘡、闌尾炎等基本的手術(shù)，如果麻醉過程中出現(xiàn)休克，同樣可能危及生命。這樣的風(fēng)險極其罕見，但一旦遇上對每個個體而言，就是100%。手術(shù)順利了，當然皆大歡喜，可萬一出了意外呢？那可能帶來一系列的后續(xù)糾紛。

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　　其實，醫(yī)生說話是一門不容易掌握的學(xué)問，輕了重了都不行，也跟每個醫(yī)生的說話風(fēng)格有關(guān)，有人會偏向于只是冰冷的列舉風(fēng)險，有些可能會在自己判斷后，溫暖地寬慰患者幾句。但不管怎樣，醫(yī)生應(yīng)該更注意自己的言行，從醫(yī)生口中說出的任何一句話，都可能影響到患者的心理。

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