【byb.cn】?(來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào))“3·15”來(lái)臨之際，昨天南京市工商局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，一口氣通報(bào)了40起2012年度典型維權(quán)案例，涉及到老百姓過(guò)日子的方方面面。請(qǐng)看現(xiàn)代快報(bào)記者為大家精心挑選的案例，學(xué)一學(xué)怎么應(yīng)對(duì)這些日常消費(fèi)中的維權(quán)糾紛?，F(xiàn)代快報(bào)記者 沈曉偉 通訊員 江曉峻

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　　數(shù)據(jù)：南京12315去年為消費(fèi)者挽回2100萬(wàn)元

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　　記者從南京市工商局了解到，2012年全市12315系統(tǒng)共接受消費(fèi)者申(投)訴24521件，涉及爭(zhēng)議金額4300萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2100萬(wàn)元，消費(fèi)者獲加倍賠償43萬(wàn)元。

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　　案例一

　　酒店倉(cāng)庫(kù)里，36瓶茅臺(tái)全是假的

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　　去年，南京市工商局接到舉報(bào)，南京一家酒店有限公司涉嫌銷售假冒貴州茅臺(tái)酒。執(zhí)法人員與貴州茅臺(tái)酒股份有限公司的鑒定人員，共同前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。在這家酒店倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)有36瓶貴州茅臺(tái)酒。經(jīng)專業(yè)人員鑒定，現(xiàn)場(chǎng)的這些貴州茅臺(tái)酒均是“冒牌貨”，涉嫌商標(biāo)侵權(quán)。

　　根據(jù)《商標(biāo)法》第五十三條及《商標(biāo)法實(shí)施條例》第五十二條的規(guī)定，工商部門(mén)對(duì)當(dāng)事人作出處罰。

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　　【提醒】酒店或飯店在采購(gòu)酒尤其是高檔酒的時(shí)候，要從合法正規(guī)的代理商那里采購(gòu)。

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　　案例二

　　割雙眼皮的居然是口腔科大夫

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　　2012年5月，夏女士經(jīng)朋友介紹，來(lái)到邁皋橋一家診所做雙眼皮手術(shù)。手術(shù)后，她感覺(jué)有一只眼睛的雙眼皮不明顯，要求診所退還4600多元手術(shù)費(fèi)。但診所只同意退一半的費(fèi)用，或者重做。夏女士不同意，便向棲霞區(qū)消協(xié)投訴。

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　　經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被投訴的診所全稱為孫劍庭口腔診所，沒(méi)有美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。更離譜的是，為夏女士實(shí)施手術(shù)的醫(yī)師，實(shí)際上是口腔科執(zhí)業(yè)醫(yī)師，也沒(méi)有醫(yī)療美容的執(zhí)業(yè)資格。

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　　最終在消協(xié)工作人員的協(xié)調(diào)下，該診所向夏女士全額退還了服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，棲霞區(qū)消協(xié)將這一信息反饋給衛(wèi)生行政管理部門(mén)。

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　　【提醒】消費(fèi)者在接受醫(yī)學(xué)美容服務(wù)前，一定要求相關(guān)單位出具醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和醫(yī)師的專業(yè)資格證書(shū)。

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　　案例三

　　在溫泉會(huì)所摔傷，找誰(shuí)賠償？

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　　2012年8月，市民祝先生在湯山一家溫泉會(huì)所洗浴時(shí)，不慎滑倒摔傷。溫泉會(huì)所派人將他送到附近醫(yī)院救治，在支付了1.6萬(wàn)元診療費(fèi)用后，沒(méi)有了音訊。祝先生認(rèn)為，淋浴池周邊地面太滑導(dǎo)致自己摔倒，會(huì)所應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。江寧區(qū)消協(xié)湯山分會(huì)接到投訴后，趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。調(diào)解中，消協(xié)工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者與溫泉會(huì)所雙方均有一定責(zé)任。首先，溫泉會(huì)所放置了警示牌，但安全防范措施有缺陷;而祝先生未穿拖鞋，也存在一定過(guò)錯(cuò)。

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　　最終，雙方達(dá)成協(xié)議，由溫泉會(huì)所向消費(fèi)者道歉，并一次性支付后期手術(shù)費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等5.5萬(wàn)元，含前期預(yù)付費(fèi)用總計(jì)7.1萬(wàn)元，另贈(zèng)澡券面值4000元。

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　　【提醒】消費(fèi)者在公共場(chǎng)所如果權(quán)益受損，要及時(shí)保存好票據(jù)以及人身財(cái)產(chǎn)受損等相關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)。

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