【byb.cn 管理員】編者按，磊的這次調(diào)查，可謂視點(diǎn)增加了很多，不僅有院方的介紹，還有客戶、家屬、護(hù)工等方面的調(diào)查，因此，內(nèi)容更為詳實(shí)，我也為磊取得的進(jìn)步感到高興。

 

磊:洛推求學(xué)記55洛陽養(yǎng)老院調(diào)查11

　　近期，洛陽多變的天氣讓人不知所措，一周過完春夏秋冬四季是常事，大風(fēng)天氣易外感，這也使得周圍不少同學(xué)感冒，加之禽流感鬧騰，弄得可謂人心惶惶。

　　但身為中醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，感冒后采用中醫(yī)療法的人幾乎為零，原本用刮痧按摩或幾劑湯藥就解決的事，卻寧愿選擇輸液或服用抗生素，這種“飲鴆止渴”的作法真是令人悲哀。

　　周末，我再次前往洛陽市瀍河回族區(qū)進(jìn)行養(yǎng)老院調(diào)查，相比以往的調(diào)查，這次則遭遇到了不少意外。

　　★遭遇信任危機(jī)

　　調(diào)查第一對象鎖定為——金色晚年養(yǎng)老院。在養(yǎng)老院附近公交站下車后，按照手機(jī)地圖導(dǎo)航指示進(jìn)入位于老城區(qū)的“祥園小區(qū)”，導(dǎo)航顯示目的地在不足20米的地方，然而我在附近轉(zhuǎn)了近十分鐘卻未找到任何有關(guān)養(yǎng)老院的標(biāo)識。詢問小區(qū)內(nèi)的老居民得知，物業(yè)為方便管理把通往養(yǎng)老院的大門封住了，要到養(yǎng)老院必須繞道而行。

　　幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于到達(dá)金色晚年養(yǎng)老院。銀色鐵棍大門緊鎖，護(hù)工在院內(nèi)清掃雨后掉落的樹葉，隕石色的田園犬見有生人到來一直“汪汪”叫個不停，雨后陰冷的天氣使得小院顯得更加冷清。

　　得知我是咨詢?nèi)胱∏闆r后，護(hù)工才緩緩打開大門，這時從屋內(nèi)走出一位20多歲的孕婦，表情平淡，后來得知，她就是養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人陳院長。

　　大致詢問入住老人情況后，陳院長帶我直奔二樓參觀房間，陳院長話不多，不問不答?？赐攴块g下到一樓，還沒等我咨詢其他情況，陳院長就站在門邊做出拉門送客之勢，見此狀況，我也只好順勢而出。

　　送我出大門的路上，陳院長反復(fù)說道“讓你家人親自來看，這樣好一些“，因我年齡原因，陳院長言語之中不免帶著某些不信任。俗話說“來的都是客”，陳院長這種做生意方式我還是頭一回遇到，第一家調(diào)查以失敗告終。

　　愛馨康復(fù)老年公寓基本情況

 

　　從金色晚年出來，已近中午，打開筆記本，查詢距離當(dāng)前位置較近的養(yǎng)老院繼續(xù)調(diào)查。按地圖導(dǎo)航指示，步行大約二十分鐘到達(dá)名為——馨園養(yǎng)老院所屬地段中州中路。就在這時手機(jī)突然欠費(fèi)了，網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)航停止，我站在原地出奇的悲哀了......

　　詢問路邊商戶，得到的答案基本都是“不知道，不清楚，沒聽過”，躊躇過后打起精神繼續(xù)問，當(dāng)問到負(fù)責(zé)打掃此路段的環(huán)衛(wèi)工人時，她答“這條路段肯定沒養(yǎng)老院，不過定鼎路那邊倒是有一家，她手朝著我來時的路上指了指”。我不得原路返回找尋位于定鼎路的養(yǎng)老公寓，約步行10分鐘后找到位于定鼎路的——愛馨老年公寓，心里又驚又喜！

活動室

　　愛馨老年公寓由私人創(chuàng)辦，養(yǎng)老院現(xiàn)租用民房，有床位80余張，入住率在90%以上。接待我的是高院長，她曾是洛陽市婦幼保健院醫(yī)生，有著30多年的臨床行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，除日常工作外，她還負(fù)責(zé)幫助老人們做一些簡單的體檢工作。下面就是愛馨老年公寓的調(diào)查。

　　★客戶方面：多數(shù)老人生活保障靠“退休金”

　　洛陽在河南屬工業(yè)城市，洛陽玻璃、軸承、起重機(jī)、一拖集團(tuán)在全國同行業(yè)里都是能排上名次的。本次調(diào)查途中，遇到幾位退休老工人，他們主要生活來源靠什么保障呢？

　　■張老太，上海人，今年已有89歲高齡，身體硬朗，育有3兒3女。36年前因工作原因轉(zhuǎn)到洛陽，老伴已過世，兒女分住在洛陽和上海，因各種原因，子女都無暇照顧老人。張老太不愿給子女添亂，主動要求住到養(yǎng)老院，我去調(diào)查時，她剛?cè)胱○B(yǎng)老院才4天。

　　張老太屬退休高干，每月有三千多塊的退休金，除每月支付1300元的住院費(fèi)外基本無其他開支。張老太坦言，因?yàn)樽约汗べY不低，從未因?yàn)殄X的事跟子女紅過臉，遇到孫子孫女來看她，自己每每還要給孩子不少錢，自個年齡大了要錢也沒什么用。與張老太同屋的湯老太的情況恰好與張老太形成了鮮明對比。

　　■湯老太，洛陽本地人，78歲，育有2兒2女，五年前突發(fā)中風(fēng)，現(xiàn)有輕微中風(fēng)后遺癥。湯老太老伴也已過世，湯老太年輕時無固定工作，家庭收入主要靠丈夫工資過活?，F(xiàn)如今主要靠四個子女輪番贍養(yǎng)。湯老太每月的住院費(fèi)、藥費(fèi)加起來要近2000元，子女每人每年要負(fù)擔(dān)近5000元的費(fèi)用。湯老太說，好在子女都挺孝順，不像有些家庭為一點(diǎn)養(yǎng)老費(fèi)爭的不可開交。

　　而后我又調(diào)查了兩位老大爺，張大爺和王大爺同是退休工人，生活來源依然是退休金，除支付住院費(fèi)外每月還能剩幾百塊。不難看出，退休金是多數(shù)工薪階層的主要經(jīng)濟(jì)來源，近幾年有關(guān)退休金漲幅的呼聲也越來越高，畢竟，這事關(guān)老年人的生活品質(zhì)。

　　除去退休金，出租房的房租也應(yīng)該是老人們的主要經(jīng)濟(jì)來源之一。國外孩子達(dá)到一定的年齡后大都主動與父母分開住，而在國內(nèi)房價居高不下的情況下，子女基本無購房能力，只好與老人同住。這也使得老人們”前三十年努力養(yǎng)房，后三十年房養(yǎng)我”的夢想破滅。有退休金的老人靠退休金過活，沒退休金的老人因無經(jīng)濟(jì)來源，在養(yǎng)老上，則處于被動狀態(tài)。

　　★家屬方面：“最擔(dān)心老人吃住問題”

 

老人的份飯

 

　　在與高院長交談時，一對夫婦（下文簡稱：FF）前來看望老母，我錯開話題聽他們與高院長對話。

　　FF：高院長，院內(nèi)的主食花樣能不能再多增加幾樣？老人以前在其他養(yǎng)老院時午餐主食花樣比你這多。

　　高：院內(nèi)伙食花樣雖然不多，但我敢保證我們吃的比別的院好！我女婿是職業(yè)營養(yǎng)師，每餐都是經(jīng)過嚴(yán)格配比的。

　　FF與高院長交談完后，我緊跟FF，詢問他們關(guān)于養(yǎng)老院的情況，F(xiàn)F反映到養(yǎng)老院整體情況良好，就是伙食還需要再改善一下。FF中的阿姨說道“把老人送到這兒來，不就是希望吃的好一些，住的好一些嘛”，其他也沒啥特別大的要求，現(xiàn)在養(yǎng)老院基本不會發(fā)生打罵老人的情況。

　　事后在與高院長交談中她坦言到，因?yàn)橐刂瞥杀竞头奖愎芾淼脑?，現(xiàn)階段基本還不能接受個別家屬提出的要求，成本占主要因素，如果給老人提供自助點(diǎn)餐，我們肯定要賠本的。

　　調(diào)查當(dāng)天，養(yǎng)老院的主食分別是：米飯、饅頭、鹵面，菜品是“鴨子燉冬瓜”，湯類：紫菜蛋花湯。調(diào)查中，幾位老人都反映說味道還不錯！但因廚房和護(hù)工工作銜接問題以及保溫工作未做到位，飯菜送到老人房間里基本是涼的。

　　★護(hù)工方面：工資基本滿意，工作強(qiáng)度大

 

　　院內(nèi)現(xiàn)有護(hù)工7名，2位男護(hù)，平均年齡在45-50歲，大多無護(hù)工資格證。因?yàn)樵簝?nèi)失能老人較少，只有少數(shù)需要護(hù)工承擔(dān)喂飯、翻身、穿衣服等工作。護(hù)工在院內(nèi)主要負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、洗衣服、端飯等。

　　張阿姨，48歲，本地人，外表精明能干，說話和藹，愛笑。她說自己剛做這行還不到一個月，算是院里的新人。因?yàn)樵簝?nèi)實(shí)行的是兩班倒制，休息時間很少，加之平時還要顧及家里，張阿姨說自己有時候感到有些力不從心。

　　旁邊一位護(hù)工阿姨插話道“幾乎全天都在院里待著，輪著轉(zhuǎn)，院長經(jīng)常囑咐我們要注意老人的人身安全，上次有位老人上廁所不小心滑到，所以護(hù)工都挨了批”。工作是累，干時間長了，感覺跟機(jī)器一樣來回轉(zhuǎn)無法休息，先干一段時間看看能不能習(xí)慣，說完幾位護(hù)工都笑了笑。

　　管吃管住，每月工資1200元，這個工資在同行業(yè)中算是中等偏下，但張阿姨和她的同事都表示對這個工資還算滿意。端著飯碗倚在墻邊的男護(hù)工說“在家閑著也是閑著，出來能掙一點(diǎn)是一點(diǎn)，除了臟點(diǎn)，其他也沒啥。

　　★院長方面：招工難、缺口大;同行競爭激烈、虛假夸大宣傳多;經(jīng)營舉步維艱

 

　　招工：“我們的工資在洛陽是不算高，但福利還是可以的”，現(xiàn)在招工難是整個養(yǎng)老行業(yè)存在的問題。從家政公司過來的人，工資要的老高，院內(nèi)的護(hù)工都是在家閑著沒事才來做的，大多都無專業(yè)護(hù)工資質(zhì)，洛陽擁有專業(yè)資質(zhì)的護(hù)工很少，不像北京、上海這些大城市。

　　年輕人嫌臟、嫌累，中年人給老人換洗衣服，端尿盆啥的又難為情，很多人都干不長，院內(nèi)的護(hù)工換了一撥又一撥，人員流動和缺口都挺大的。

 

　　競爭：從高院長口中得知，洛陽目前有200多家養(yǎng)老院，證照不齊全的養(yǎng)老院有近百家，競爭日趨激烈。當(dāng)問及為什么不在網(wǎng)上做宣傳時，高院長有些激動的說著“現(xiàn)在找人做一個網(wǎng)站得三四千塊，有這錢我寧愿去為老人們辦些實(shí)事，我的養(yǎng)老院從未在網(wǎng)上做過宣傳，我靠的是老人和家屬的口碑走到今天的，同行在網(wǎng)上凈搞些虛假宣傳，越是生意不好的越愛整那些東西”！

　　網(wǎng)絡(luò)為養(yǎng)老院宣傳提供平臺，無形中擴(kuò)大了養(yǎng)老院的知名度和客流量，但現(xiàn)在網(wǎng)上各類養(yǎng)老信息大多繁雜冗長，基本都是自個夸自個真假難辨。在以前的調(diào)查中，我也遇見過實(shí)地跟宣傳存在較大出入的養(yǎng)老院，所以網(wǎng)友在為其親人找尋養(yǎng)老院時還是實(shí)地考察為好。

 

　　經(jīng)營：高院長自打退休開辦養(yǎng)老院已有8個年頭，在中國，女人創(chuàng)業(yè)的艱辛可想而知?！拔乙苍脒^買地蓋房，但國家對養(yǎng)老院這類公益性公地管理較為特殊，土地審批程序繁瑣，不少人在拿地的過程中斗志都被消磨完了”，高院長感嘆道。

　　養(yǎng)老院現(xiàn)租的是民房，每年房租要11萬多，加上人員開支，現(xiàn)在基本能保證收支平衡。前一兩年基本處于賠本狀態(tài)，每月凈攢房租、攢工資去了，磨過那個階段，摸索出套路現(xiàn)在慢慢才好些。政府現(xiàn)在給養(yǎng)老院落實(shí)了民用水電、閉路電視與普通居民同價，給我們這民營養(yǎng)老院省了一筆大開銷，國家多少給扶持我們也好過些。

　　★調(diào)查隨筆：

　　結(jié)束了在愛馨康復(fù)老年公寓的采訪，回到學(xué)校，我通過上網(wǎng)查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，由于土地規(guī)劃用地有限，政府要使得每塊地皮發(fā)揮最大效用，最好的辦法是賣給地產(chǎn)商，因利益問題即使養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人拿到地，土地審批程序也要比正常用地繁瑣的多，拿不到審批手續(xù)就意味著不能開門營業(yè)，那么未開業(yè)之前養(yǎng)老院每天都是處于賠錢狀態(tài)。

　　養(yǎng)老時代到來，需要政府牽頭集中社會力量解決養(yǎng)老問題，但現(xiàn)行政策當(dāng)中，某些政策的執(zhí)行力弱，使得不少民營養(yǎng)老院生存艱難。希望在不久的將來，政府能真正將政策落實(shí)到實(shí)處。

愛馨康復(fù)老年公寓

　　名稱：愛馨康復(fù)老年公寓

　　經(jīng)營性質(zhì)：私營

　　房間格局：雙人間

　　配套設(shè)施：娛樂室、餐廳

　　醫(yī)護(hù)人員：專業(yè)護(hù)工7人

　　主要接待對象：自理、半失能、失能

　　收費(fèi)：二人間 1000（基礎(chǔ)費(fèi)用－床位費(fèi)、伙食費(fèi)，其他服務(wù)需加300）;入住前需交押金500

　　周圍環(huán)境：購物、交通方便

　　伙食：非自助式

　　排隊(duì)情況：無需排隊(duì)

　　地址：如地圖