【byb.cn 管理員】 編者按：調(diào)查了十多家養(yǎng)老院，磊還沒(méi)有被忽悠過(guò)，而這次，他竟然被電子導(dǎo)航給忽悠了。與此同時(shí)，他調(diào)查的這家養(yǎng)老院，居然四個(gè)老人住一間房，這老人能合群?jiǎn)?？不僅如此，這家養(yǎng)老院，一人一個(gè)月才收800元，可還有不少一個(gè)月收600、700元的呢？惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，讓民營(yíng)養(yǎng)老院經(jīng)營(yíng)舉步維艱。

 

磊:洛推求學(xué)記56洛陽(yáng)養(yǎng)老院調(diào)查12

福東門(mén)老年公寓

　　期末臨近，有關(guān)畢業(yè)實(shí)習(xí)分配的各項(xiàng)工作在緊密進(jìn)行著。五一勞動(dòng)節(jié)，學(xué)校特意增加了兩天假期，為的是讓自聯(lián)（單獨(dú)聯(lián)系實(shí)習(xí)單位）同學(xué)進(jìn)一步確定實(shí)習(xí)單位，并加蓋實(shí)習(xí)醫(yī)院公章加以證明。

　　五月十八號(hào)，我將參加的高級(jí)按摩師證書(shū)考試，考試分為筆試和手法測(cè)試，筆試內(nèi)容涉及英語(yǔ)、政治、按摩基本常識(shí)等，題型只設(shè)選擇題。手法主要測(cè)試保健按摩手法。據(jù)老師說(shuō)，此考試的通過(guò)率為98％，稍加復(fù)習(xí)就能通過(guò)。

　　本周，按計(jì)劃繼續(xù)養(yǎng)老院調(diào)查，卻遭遇了N多意外情況，且聽(tīng)小弟我娓娓道來(lái)。

　　★轉(zhuǎn)換角色失敗，調(diào)查遭拒

 

　　每次調(diào)查過(guò)后，我都會(huì)與徐叔交流有關(guān)養(yǎng)老院調(diào)查的想法和心得，畢竟剛?cè)胄胁痪?，現(xiàn)在還處于摸著石頭過(guò)河的狀態(tài)。為更進(jìn)一步深入調(diào)查，我與徐叔商量決定轉(zhuǎn)變調(diào)查角色，以大學(xué)生義工的身份在養(yǎng)老院長(zhǎng)待一段時(shí)間，以期獲得更多有效信息。

　　周六，前往第一家養(yǎng)老院——逸康老年服務(wù)中心。調(diào)查前，我仔細(xì)查閱了有關(guān)“逸康老年服務(wù)中心”的各項(xiàng)有關(guān)信息，從網(wǎng)上的信息來(lái)看“逸康老年服務(wù)中心”無(wú)論從投資金額、土地面積、建筑規(guī)模，在洛陽(yáng)現(xiàn)可以算是行業(yè)中的“大哥大”了。

　　由于學(xué)校周?chē)鷽](méi)有直達(dá)“逸康老年服務(wù)中心”的公交，只得打車(chē)前往。根據(jù)出租車(chē)上的記速器顯示，距離我們學(xué)校有近10公里路程。

　　下車(chē)找到養(yǎng)老院所在地，大門(mén)外一位身著保安服裝的大爺與人聊著，見(jiàn)我要進(jìn)去，大爺連聲叫道“干啥，你找誰(shuí)”？

　　“我是洛推的學(xué)生，趁著周末來(lái)養(yǎng)老院做義工?！?

　　“做義工？你等我先進(jìn)去跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下”

　　沒(méi)一會(huì)兒，大爺走了出來(lái)，連忙擺手說(shuō)道“不行，不行，不讓進(jìn)”。我又軟磨硬泡了好一會(huì)，大爺仍然立場(chǎng)堅(jiān)定的說(shuō)道“走吧，你別為難我了”！嘗試失敗過(guò)后，內(nèi)心多少有些后悔，想著要是仍以顧客身份，估計(jì)就進(jìn)去了。

　　記得剛上大一時(shí)，曾與班里不少同學(xué)打著“自愿者”的旗號(hào)去養(yǎng)老院做過(guò)義工，結(jié)果是雨過(guò)地皮濕，給人感覺(jué)非常形式。興許養(yǎng)老院的負(fù)責(zé)人和老人對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象早已習(xí)慣，“志愿者、義工”也被部分人整的變了性，再則我一個(gè)人勢(shì)單力薄也不能給養(yǎng)老院帶去實(shí)質(zhì)性的益處，看來(lái)，拒絕我也屬于常態(tài)。

　　★網(wǎng)上信息誤導(dǎo)人，繞圈折騰沒(méi)商量

　　逸康老年服務(wù)中心周?chē)钠渌B(yǎng)老院已基本被我調(diào)查完了，查看養(yǎng)老院地址備注記錄，距離本地最近的養(yǎng)老院也要三十多公里，坐公交到洛陽(yáng)火車(chē)站，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)乘28路公交前往——福星養(yǎng)老院調(diào)查。

　　到達(dá)火車(chē)站已經(jīng)是中午12點(diǎn)鐘了，想著順便去福星養(yǎng)老院考察一下伙食情況，于是坐上28路去養(yǎng)老院“蹭飯”。按照網(wǎng)上信息指示，在指定站點(diǎn)下車(chē)，在站臺(tái)附近找尋近了近十分鐘，絲毫沒(méi)有養(yǎng)老院的跡象，電聯(lián)養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人，告知我的地址錯(cuò)了，得知正確地址后再次上路，因失誤坐反方向再次與福星養(yǎng)老院無(wú)緣。

　　意識(shí)到自己反坐方向后立刻下車(chē)，時(shí)間已近下午兩點(diǎn)鐘，肚子咕咕叫個(gè)不停，找了家面館要了碗豌豆炸醬面，風(fēng)卷參云后，抱著試試的態(tài)度，詢(xún)問(wèn)飯店老板娘附近有無(wú)養(yǎng)老院，老板娘告知，距離面館不遠(yuǎn)有一家養(yǎng)老院，順著她指的方向我繼續(xù)尋找。

　　打開(kāi)手機(jī)導(dǎo)航搜尋附近醫(yī)院，顯示有一家“婦女兒童醫(yī)院”，距離不過(guò)1000多米。輾轉(zhuǎn)到達(dá)醫(yī)院，詢(xún)問(wèn)醫(yī)院護(hù)士卻被告知養(yǎng)老院已經(jīng)搬走兩年多了。下午太陽(yáng)正烈，我站在路邊的遮陰樹(shù)下郁悶了......

　　問(wèn)詢(xún)路邊一位老大爺，得知附近有一家養(yǎng)老院，并用筆給畫(huà)出了具體的路線圖，不得不說(shuō)，當(dāng)時(shí)我被感動(dòng)了。雖然看不懂大爺畫(huà)的地圖，但我邊走邊問(wèn)，最終找尋到此次調(diào)查對(duì)象——福東門(mén)老年公寓?？纯词直恚呀挛缢狞c(diǎn)鐘，調(diào)查耗時(shí)近7小時(shí)......

　　此次被來(lái)回折騰跑了不少冤枉路，個(gè)人原因也占不少，但通過(guò)這么多次的調(diào)查我發(fā)現(xiàn)，許多養(yǎng)老院的訊息更新速度慢，不少養(yǎng)老院已搬遷，或者原本地址就是錯(cuò)誤的。在高科技發(fā)展的今天，人的記憶力以及感知力在不斷降低，光憑導(dǎo)航是不行地，關(guān)鍵時(shí)刻，詢(xún)問(wèn)當(dāng)?shù)厝耸亲羁孔V的，再則，在詢(xún)問(wèn)的過(guò)程中往往會(huì)獲得意外的收獲。

　　
　　★福東門(mén)老年公寓基本概況

　　福東門(mén)老年公寓位于洛陽(yáng)市瀍河回族區(qū)，2005正式開(kāi)辦，屬中等規(guī)模私人養(yǎng)老院。開(kāi)業(yè)至今，養(yǎng)老院一直租用著老城區(qū)一套“四合院”，上下兩層，每月租金6000塊。院內(nèi)共有70多張床位，現(xiàn)住有30多位老人，入住率過(guò)半。

福東門(mén)老年公寓院內(nèi)一角

標(biāo)準(zhǔn)間，竟然是四人間

食譜

餐廳

　　養(yǎng)老院內(nèi)有四名護(hù)工，其中三位是男護(hù)，平均年齡都在50歲以上，月工資1300元。由于工資低，工作強(qiáng)度大等原因，擁有正式資質(zhì)高級(jí)護(hù)工基本不會(huì)來(lái)這工作。養(yǎng)老院內(nèi)的幾名護(hù)工基本未受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人對(duì)他們唯一的要求是不能打罵老人。

　　由于房間有限，養(yǎng)老院未配備娛樂(lè)室，老人們平時(shí)主要靠打麻將來(lái)消磨時(shí)間。養(yǎng)老院專(zhuān)門(mén)騰出一間屋子作為食堂，食堂大約有10幾平方米，由于養(yǎng)老院內(nèi)有不少完全失能的老人，每天能獨(dú)立去食堂吃飯的老人并不多。我大致看了一下食譜，伙食跟其他養(yǎng)老院相比差別不大，但含肉類(lèi)的食物卻基本沒(méi)有。對(duì)于我的疑問(wèn)，負(fù)責(zé)人老葉回答我說(shuō)“每周多少會(huì)吃些，但不多”。

　　房間規(guī)格：養(yǎng)老院內(nèi)每間房大約有10平方米左右，四位老人住一個(gè)房間，這是我調(diào)查十多家養(yǎng)老院里單房間居住人數(shù)最多的。房?jī)?nèi)配備有獨(dú)立衛(wèi)生間，一樓較為陰涼，未配備空調(diào)，每個(gè)房間標(biāo)配有吊扇和彩電。每月最低費(fèi)用為800塊，如需代洗衣服、喂飯等服務(wù)，加開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目越多，收費(fèi)也就越高，價(jià)格從1000-1500不等。

　　一、院方：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)現(xiàn)象嚴(yán)重

 

　　老葉，年近60，個(gè)不高，半白頭發(fā)梳的錚亮，一副金絲眼鏡，顯得人很精神。老葉自述，三年前來(lái)替老板打理養(yǎng)老院，對(duì)于養(yǎng)老院內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)早已輕車(chē)熟路。去年老板在洛陽(yáng)下轄的孟津縣又開(kāi)辦一家養(yǎng)老院，剛開(kāi)業(yè)不久事務(wù)繁忙，福東門(mén)養(yǎng)老院的日常工作基本靠老葉幫忙打理著。當(dāng)問(wèn)及為何要在縣里開(kāi)辦養(yǎng)老院時(shí)，老葉道出了其中的原委。

　　這個(gè)養(yǎng)老院在洛陽(yáng)開(kāi)辦算是比較早的，剛開(kāi)始辦時(shí)，入住的老人雖然不多，但收入一直還算穩(wěn)定。自打2008年以來(lái)，洛陽(yáng)市區(qū)內(nèi)增開(kāi)了差不多有上百家中小型規(guī)模的養(yǎng)老院。由于人力、房租以及其他費(fèi)用不斷上漲，現(xiàn)在養(yǎng)老院盈利相比以前差多了，最重要的原因還是同行業(yè)中惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象過(guò)于嚴(yán)重。

　　怎么講？我反問(wèn)到。

　　每月800塊包含床位費(fèi)和伙食費(fèi)，這個(gè)價(jià)格在同行業(yè)中價(jià)格算是很低的了，刨除每月水電費(fèi)、人員費(fèi)、房租費(fèi)，凈賺已經(jīng)很少很少了。我們覺(jué)得這個(gè)價(jià)格已經(jīng)接近底線了，為了爭(zhēng)奪客源，有些同行拼命壓低價(jià)格，在洛陽(yáng)，每月收六、七百塊的養(yǎng)老院不下十幾家。

　　養(yǎng)老院這行競(jìng)爭(zhēng)近乎于慘烈，賠錢(qián)賺吆喝的人不在少數(shù)，我們也很想漲價(jià)，但是跟我們同等規(guī)模的養(yǎng)老院價(jià)格壓的極低，為了保住客源少掙一點(diǎn)就少掙點(diǎn)吧！

　　洛陽(yáng)市區(qū)內(nèi)養(yǎng)老院已接近飽和，老板選擇去別的地方開(kāi)辦分院也實(shí)屬無(wú)奈之舉。“在這種惡意競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，每年都有關(guān)門(mén)的養(yǎng)老院，好在我們養(yǎng)老院有原始積累，慢慢等唄，看誰(shuí)熬得過(guò)誰(shuí)？但我想，過(guò)不了多久，養(yǎng)老行業(yè)肯定要重新整頓”，老葉肯定地說(shuō)道。

　　★養(yǎng)兒防老已過(guò)時(shí)，轉(zhuǎn)變觀念需時(shí)間

 

　　前面說(shuō)道福東門(mén)老板在孟津縣又開(kāi)辦了一家養(yǎng)老院，但老葉告訴我說(shuō)，由于養(yǎng)老院剛開(kāi)辦不久，目前只收住了三位老人，刨除房租人員等費(fèi)用每月處于賠錢(qián)狀態(tài)，現(xiàn)在福東門(mén)每月掙的錢(qián)一半都貼給新開(kāi)辦的養(yǎng)老院了。

　　由于新開(kāi)辦的養(yǎng)老院地處縣城，人們受傳統(tǒng)觀念、習(xí)慣、家庭等因素影響，對(duì)把老人送進(jìn)養(yǎng)老院養(yǎng)老，仍保持觀望狀態(tài)。在我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，養(yǎng)兒防老是千百年來(lái)傳統(tǒng)習(xí)俗，一旦把父母送進(jìn)養(yǎng)老院，會(huì)被視為不孝順的行為。隨著城市化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多人從農(nóng)村奔往大城市，遠(yuǎn)離鄉(xiāng)村后，與父母之間形成了較強(qiáng)的信息差，因此，不少年青人已慢慢開(kāi)始接受把父母送進(jìn)養(yǎng)老院養(yǎng)老的方式。

　　人們?cè)诒几按蟪鞘械耐瑫r(shí)，或已無(wú)精力再照顧父母，或子女生存壓力大，根本無(wú)能力贍養(yǎng)父母，農(nóng)村養(yǎng)老（城市里的居家養(yǎng)老）、社區(qū)養(yǎng)老、以及養(yǎng)老院的養(yǎng)老方式，將會(huì)組成中國(guó)未來(lái)老齡社會(huì)的養(yǎng)老模式。

　　★床位費(fèi)補(bǔ)貼申請(qǐng)困難，政策執(zhí)行力弱

　　當(dāng)問(wèn)及政府對(duì)養(yǎng)老院是否有補(bǔ)貼時(shí)？老葉告訴我說(shuō)，河南省民政廳明文規(guī)定，為鼓勵(lì)和扶持興辦養(yǎng)老院，凡接收一位老人，每年有240塊的政策補(bǔ)貼，但申請(qǐng)過(guò)程極為繁瑣，不少養(yǎng)老院寧愿不要這錢(qián)。老葉還說(shuō)，我們養(yǎng)老院雖然申請(qǐng)上了，但我來(lái)這三年了從未見(jiàn)過(guò)一分錢(qián)補(bǔ)貼。

　　就此事，我電聯(lián)了洛陽(yáng)市民政部門(mén)，得到的回復(fù)是“錢(qián)每年都撥往下級(jí)單位了，你打區(qū)委電話問(wèn)問(wèn)”。但我后來(lái)打給任何一個(gè)部門(mén)得到的答案都是含糊不清的，皮球踢來(lái)踢去，最終我也沒(méi)能問(wèn)出確切的答案。想到老葉說(shuō)的一句話“民營(yíng)養(yǎng)老還是得靠自個(gè)，不到萬(wàn)不得已，我們是不會(huì)去找的”，我不禁感嘆，即使找了又有多大用呢？

　　二、護(hù)工：老人脾氣古怪，遇事需“連哄帶騙”

 

　　孫阿姨，56歲，身材微微發(fā)福，眉心處川字紋明顯，詢(xún)問(wèn)得知有心腦血管病史。孫阿姨在養(yǎng)老院剛開(kāi)業(yè)一年就來(lái)做護(hù)工了，擁有豐富的老年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)與她談到工作中的困難時(shí)，她坦言道，老人年齡大了，有不少老人頭腦糊涂，經(jīng)常干讓人哭笑不得的事。

　　孫阿姨告訴我說(shuō)，有些老人脾氣相當(dāng)古怪，跟一般人相處不來(lái)，老人之間經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至動(dòng)起手腳，還有極個(gè)別老人提出男女混睡，不答應(yīng)就哭鬧個(gè)不停。

　　當(dāng)我詢(xún)問(wèn)面對(duì)此種情況如何應(yīng)對(duì)時(shí)？孫阿姨坦言道，老人們提出各種稀奇古怪的要求，在不違背常理的情況下我們盡量滿(mǎn)足，遇到無(wú)理的要求，一般只能“連哄帶騙”，實(shí)在沒(méi)辦法只好電聯(lián)子女來(lái)解決。

　　孫阿姨說(shuō)，自己干了這么多年，脾氣基本已經(jīng)被老人給磨沒(méi)了，有時(shí)候老人跟小孩兒差不多，遇事先跟他講道理，凡事得順著來(lái)，干護(hù)工最起碼最重要的行業(yè)素質(zhì)就是“耐心”。

　　調(diào)查隨筆：隨著家庭小眾化的逐漸到來(lái)，社區(qū)養(yǎng)老+養(yǎng)老院，勢(shì)必將承擔(dān)較大的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，養(yǎng)老院在發(fā)展和完善各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，還需推行具有特色的養(yǎng)老服務(wù)，這樣才能從最大程度上規(guī)避被同行惡意打壓的風(fēng)險(xiǎn)。

福東門(mén)老年公寓

　　名稱(chēng)：福東門(mén)老年公寓

　　經(jīng)營(yíng)性質(zhì)：私營(yíng)

　　房間格局：四人間

　　配套設(shè)施：餐廳

　　醫(yī)護(hù)人員：護(hù)工4人

　　主要接待對(duì)象：自理、半失能、失能

　　收費(fèi)：基礎(chǔ)費(fèi)用800（洗衣、喂飯需加收費(fèi)用）

　　伙食：非自助式

　　地址：瀍河回族區(qū)（詳見(jiàn)地圖）