第一特質(zhì)：客戶(hù)

　　據(jù)文皓所說(shuō)，目前健樂(lè)通主要服務(wù)的對(duì)象是三類(lèi)人群，互聯(lián)網(wǎng)工作的白領(lǐng)、不方便行動(dòng)的老人和勞累的企業(yè)家。三類(lèi)人群中，只有第二類(lèi)與眾不同，這也算是文皓企業(yè)的特質(zhì)吧？我就此提出疑問(wèn)，我說(shuō)別家都有規(guī)定，超過(guò)65歲的客人都不接受按摩，為什么你還單獨(dú)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？難道不怕出現(xiàn)醫(yī)療事故嗎？

　　對(duì)此，文皓說(shuō)，我們的按摩師都非常有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于歲數(shù)比較大的客戶(hù)，我們按摩師在手法上都會(huì)比較輕柔，因而保證了不會(huì)出問(wèn)題。

　　我問(wèn)他為什么不像同類(lèi)企業(yè)一樣，有一些免責(zé)條款呢？換句話(huà)說(shuō)，就是什么樣的情況下，我們不接受訂單。

　　文皓說(shuō)，我們有啊！于是他拿出手機(jī)給我找，但突然有事打斷，他也沒(méi)找到。事后，我在他們主頁(yè)上竟然也沒(méi)找到......

　　第二特質(zhì)：按摩師

　　與多數(shù)同類(lèi)企業(yè)搭平臺(tái)，與按摩師簽入住不同，文皓的按摩師隊(duì)伍有一些是正式員工，換言之，就是與公司簽勞動(dòng)合同發(fā)工資的。當(dāng)然，也有一些是兼職的按摩師。

　　按摩師是正式員工，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有利有弊。至少是在管理上更有效率，但養(yǎng)人的成本會(huì)很高，但只要管理得當(dāng)，也應(yīng)該是可以的。

　　當(dāng)我提出，你不怕同行挖人嗎？文皓笑答，我們的企業(yè)宗旨，是厚德載物。人和人之間就是一種緣份，能在一起做事是一種緣份，不必強(qiáng)求。

　　我想文皓之所以有這樣的想法，出于三點(diǎn)，第一是清華的校訓(xùn)使然;第二，經(jīng)歷使然;第三，對(duì)國(guó)學(xué)和中醫(yī)文化的理解使然。

　　第三特質(zhì)：專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)

　　我問(wèn)他，你們網(wǎng)上介紹的那些專(zhuān)家，只是掛名的呢？還是參與日常的工作呢？比如付國(guó)兵，會(huì)給你們做培訓(xùn)嗎？

　　文皓指著網(wǎng)頁(yè)上的照片給我看，說(shuō)這就是付國(guó)兵在給我們做培訓(xùn)。

　　擁有不少知名的專(zhuān)家，確實(shí)是健樂(lè)通的特色，這個(gè)似乎在同類(lèi)企業(yè)中還不太多見(jiàn)。這可能和文皓的資歷和其掌握的資源有很大關(guān)系，只是不知道這些專(zhuān)家能否花更多的時(shí)間參與到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)里來(lái)。但不管怎么說(shuō)，有這些專(zhuān)家做技術(shù)支撐，在選人把關(guān)上多少還是提供了一些保障。