只聲明不召回是最好的公關(guān)？

　　在整個(gè)事件中，我們可以發(fā)現(xiàn)，“聲明”是強(qiáng)生公司用得最多的公關(guān)手法。然而，這就是最好的公關(guān)行為嗎？

　　一專門研究危機(jī)公關(guān)的專家李先生指出，強(qiáng)生在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)事件作出聲明，速度雖然很快，但只是片面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“無辜”，而沒有多少具有說服力的理由，同時(shí)也沒有聽到強(qiáng)生方面關(guān)于承擔(dān)事件責(zé)任的任何聲音，因此，強(qiáng)生的聲明并不能體現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任原則。

　　李先生分析道，事件一發(fā)生，強(qiáng)生公司就在中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)了危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)，其公關(guān)代理公司給國(guó)內(nèi)各知名媒體發(fā)去傳真，稱強(qiáng)生產(chǎn)品是“安全的，檢測(cè)出的有毒物質(zhì)含量均在安全范圍之內(nèi)”?！霸摴P(guān)公司主要強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)：一是再次向所有家長(zhǎng)保證，強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)香波和全部嬰幼兒產(chǎn)品都是安全、溫和且純正的;二是美國(guó)個(gè)人護(hù)理用品協(xié)會(huì)對(duì)強(qiáng)生衛(wèi)浴產(chǎn)品的說明。經(jīng)過以上聲明，我們可以發(fā)現(xiàn)，這一聲明與事件之初強(qiáng)生總部的聲明并無什么實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。同樣生硬的聲明，完全不能消除廣大孩子家長(zhǎng)們心中的疑慮。而通過這系列的聲明，我們也可以清晰地辨別出強(qiáng)生方面并非是真誠(chéng)的溝通。”

　　業(yè)內(nèi)人士還指出，在處理此次事件中，強(qiáng)生公司全然沒有了上世紀(jì)80年代在泰諾事件中的責(zé)任心與主動(dòng)權(quán)。