【byb.cn 】(來源：金羊網-新快報)近日，高州中風老人猝死銀行的事件引發(fā)社會高度關注。昨日，高州市公布“老人猝死”錄像細節(jié)以及調查結果。官方承認，銀行未做好人性化服務，將嚴肅處理。不過，這次的“老人猝死銀行”事件再次引發(fā)網友的爭議。有網友對銀行的種種“霸王條款”吐槽：“銀行堪比衙門，存錢時你是大爺，取錢時是孫子?！毙氯A社也發(fā)表評論指出：“這起極端事件讓人們在銀行冰冷的‘硬’規(guī)定前，怎么也看不到人性的‘暖’?！?

  　　高州公布“老人猝死銀行”完整錄像細節(jié)，網友吐槽銀行“霸王條款”——

　　“在銀行冰冷的‘硬’規(guī)定前，怎么也看不到人性的‘暖’”

　　　事件回放 銀行開門到老人死亡前后4個鐘

　　69歲的鄧某芳是高州市新垌鎮(zhèn)新德村人，事發(fā)前老人中風，既不會動也難說話。今年9月27日，鄧某方的兒子鄧某林帶著父親的存折和證件來到信用社，打算將老人存折里的2萬多元錢取出，為老人家治病。但因銀行“依法辦事”，一波四折取到錢后，已經來不及了，老人不幸死于銀行營業(yè)廳。

　　據老人的大兒子介紹，當天一早，弟弟鄧某林就拿著老人的戶口簿和一、二代身份證去農信社營業(yè)廳取款，工作人員發(fā)現老人兩代身份證名字不同，于是要求去村委會開證明?；呕艔垙堥_完證明送到營業(yè)廳，卻又被告知需要當地派出所蓋章，否則還是拿不出錢。第三次拿著蓋了派出所公章的村委會證明后，工作人員卻說，必須本人親自到場，讓攝像頭拍攝下來。

　　無奈之下，兄弟倆只好用手推板車將老人從家中推到3公里外的營業(yè)廳?！暗y行的領導阿強到門口說不能拉我父親進去?！编嚹沉终f。最后，在銀行和老人家屬的交涉過程中，老人不幸死亡。從銀行開門到老人死亡，前后大概4個小時的時間。

　　監(jiān)控錄像 發(fā)生爭執(zhí)家屬阻撓醫(yī)務人員急救

　　事發(fā)后，高州市委、市政府迅速組成聯合調查組展開調查。昨日，高州市公布“老人猝死”錄像細節(jié)以及調查結果。官方稱，據完整錄像顯示，家人屢次被拒后，將老人帶到銀行后成功取錢。在老人現危及情況下，雙方爭執(zhí)間猝死。

　　新垌信用社大路坡分社監(jiān)控視頻顯示，9月27日10時58分，一名中年男子及其家屬用人力雙輪車推著鄧某芳來到分社營業(yè)廳。鄧某芳大兒子及其他家屬情緒激動，推搡大堂經理，拍打柜臺和防彈玻璃。分社柜員吳某確認鄧某芳身份后，于11時4分為其辦妥取款手續(xù)。取款后，家屬并沒有帶鄧某芳離開，也沒有對其采取搶救措施。

　　12時18分，新垌衛(wèi)生院醫(yī)務人員趕到現場，醫(yī)務人員步行前往遭到家屬的阻撓。12時51分，醫(yī)務人員對鄧某芳進行檢查，確認其死亡。

　　經反復協商，當晚8時許，農信社接受家屬提出的13萬元慰問金的要求并當即支付，家屬允許殯儀館人員搬走尸體。次日，大路坡分社正常營運。

　　最新進展 從今以后親屬可憑醫(yī)院證明取款

　　目前，高州市農村信用合作聯社決定，對新垌信用社大路坡分社主任、大堂經理等2人進行停職調查，對當班柜員1人進行停崗調查。初步調查認為，三人嚴格執(zhí)行了“憑單折支取”須“本人憑有效證件支取”的規(guī)定，但與客戶溝通不夠，未能及時發(fā)現客戶實際困難情況，未能有效為特殊客戶做好人性化服務。

　　據悉，老人在營業(yè)廳死亡事件后，高州農信社也及時整改，出臺了老弱病殘等特殊服務的詳細操作規(guī)定，存款人神志不清的，用于救治病危不能提供密碼的，親屬可以憑鎮(zhèn)以上醫(yī)院證明，代辦取款。

　　銀行，以人為本OR以錢為本？

　　新華社發(fā)表評論稱：這些極端事件讓人們在銀行冰冷的“硬”規(guī)定前，怎么也看不到人性的“暖”。

　　銀行堅持“必須儲戶親自到場”，看似“合乎規(guī)定”，但卻不怎么“合乎人性”。當“死”規(guī)定與“活”服務相互沖突，銀行把執(zhí)行規(guī)定的成本強加于儲戶，寧肯儲戶受罪也不愿自己受累，這樣的服務理念的確令人費解。

　　銀行對此有自己的一套解釋，美其名曰“為了更好地保障客戶的財產安全”，可假如顧客身體不便，“親自到場”會對健康乃至生命造成嚴重影響，“錢留下、人沒了”，又有什么用？

　　在一些銀行，VIP客戶不但不用排隊、有專人陪同，還能享受銀行的上門服務。而普通儲戶為什么不能享受上門服務呢？銀行的說法恐怕是：對不起，您的存款數額不夠，不是本銀行的VIP客戶，不能享受上門服務。

　　作為企業(yè)，銀行有自己的利益訴求，提供特殊服務需要計算運營成本。我們并不苛求銀行讓每個儲戶都享受VIP服務，但銀行不單單是企業(yè)，也是公共服務機構，銀行不僅要追求經濟效益，也應承擔相應的社會責任。

　　或許對于普通儲戶而言，銀行的上門服務并不必要，可對于那些特殊的客戶而言，“規(guī)定”不應該成為拒人千里之外的借口。銀行“走兩步”其實不難，莫讓逐利抹殺了公共服務“以人為本”的底線。

　　(新華社)

　　國人眼中的銀行霸王條款

　　近日，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和題客調查網，對16214人進行的調查顯示，86.0％的受訪者認為當下銀行霸王條款較多。

　　霸王條款，花款何其多

　　調查中，72.6％的人認為“離柜概不負責，少了不補，多的卻要還”是銀行的霸王條款。調查中，受訪者列出的銀行霸王條款還有：信用卡收取年費不告知(61.1％);信用卡掛失之前風險自擔(58.2％);轉賬失敗手續(xù)費不退(46.1％);辦理多數業(yè)務需掃描身份證(45.6％);貸款后一年之內不許提前還款，提前還貸需要繳納違約金(45.3％);信用卡欠款未全部還清，要承擔全額罰息(44.8％);不尊重儲戶隱私，隨意泄露儲戶信息(43.5％)等。

　　霸王條款，為何這么多？

　　為什么銀行有這么多霸王條款？調查顯示，有72.1％的人認為主要原因在于銀行處于壟斷地位，另外分別有59.4％、54.7％的人歸因為相關法律法規(guī)不完善和政府的監(jiān)管流于形式。

　　霸王條款，該如何解決？

　　那么，要解決銀行“霸王條款”的問題，該如何做？調查顯示，67.5％的人希望銀行業(yè)服務秩序得到整頓，并取締不合理收費項目;65.6％的人希望改變銀行的壟斷地位，讓其回歸商業(yè)屬性;56.7％的人建議加強對銀行監(jiān)管和問責力度;54.0％的人提出金融立法應讓消費者參與。還有人提出，銀行要提高服務意識(46.8％)，消費者要提高維權意識(41.4％)等。(來自《中國青年報》)

　　銀行“霸王”事件簿

　　1存單“縮水”

　　近日，湖南郴州市民老劉到銀行支取到期存單。24年前，他辦理了1000元的保值儲蓄，如今到期可獲得10萬元本息。但工作人員掃了一眼存單就說，這項業(yè)務早被叫停，存單失效了，只能兌現6000多元。湖北省丹江口市民盛忠奎，在當地建行辦理兩張1000元積蓄，24年到期后本息共22萬元。當他到銀行取款時卻被告知，存單已失效，只能兌現8400元。

　　2存款變欠債

　　不只“存單縮水”，還有儲戶存款竟然反欠銀行錢。武漢一老人26年前辦的存折，有75元余額。2005年起，銀行每年收取12元小額賬戶管理費。但老人一年利息不到12元，取款時被告知還欠銀行的錢。

　　3“雙重標準”

　　網友盤點出銀行的“雙重標準”：ATM機取出假錢，銀行無責;網上銀行被盜，儲戶責任。同樣一個儲戶取款時，錢被機器吞了，被告知要等兩個工作日;而機器多吐了3000元，客服立刻趕到現場處理。

　　(新華社)