瓶頸一：靠砸錢打下的市場能持續(xù)發(fā)展嗎？

　　目前，像"點到"這類的O2O組織，在拓展市場時，無一例外都引入了投資機構(gòu)，都有大量的資金開路。像"點到"按摩師的收入中，絕大部分不是由用戶掏的腰包，而是由"點到"公司自己掏的腰包。所以，對于"點到"公司來說，自己不僅不掙錢，每日還都在燒錢，這種情況有點類似租車市場上的"滴滴"、"打的"兩大機構(gòu)的燒錢血拼。但隨著市場規(guī)模的擴大，這燒錢到底能燒多久呢？畢竟，兩大租車企業(yè)現(xiàn)在都合并了。我大體給"點到"算了一筆帳：

　　★按摩師的費用＝150萬

　　目前"點到"公司日均接單量大約幾百單，他們預(yù)計在2015年可以做到日接單1000-2000單。我們就按1000單算，一單平均賠50元，一天就要賠5萬元，一個月就要賠150萬;

　　★人員工資及費用＝25萬

　　目前"點到"北京公司的員工約30人，以北京互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的工資水平，稅前工資平均至少5000元，30個人，一個月就要15萬。辦公用房及互聯(lián)網(wǎng)上的推廣費用一個月至少在10萬。

　　換言之，如果真的按日均接單1000單算，點到公司一個月就要燒掉175萬。如此說來，一年燒個上千萬，并非天方夜談。只是這種燒錢模式到底能持續(xù)多久呢？

　　瓶頸二：如何盈利？

　　最終企業(yè)是需要盈利的。像"點到"這種O2O企業(yè)的盈利，最終是需要靠從每單中的抽成獲得的。比如按20％的抽成計算，按摩師最終的收入必將減少。如果漲價，又會影響到接單數(shù)量，畢竟，在拓展市場時期訂單量的暴增是靠用戶實際付出少而收益大而獲得的。比如，讓用戶實際支付58元，而獲得按摩師上門1小時的服務(wù)，用戶的滿意度當然會很高。但如果158元全部讓用戶承擔的話，用戶的這種心理預(yù)期會發(fā)生變化的。原來一個月可以做四次的，可能減少為1-2次，這也會直接影響到訂單量。

　　瓶頸三：各種風險

　　O2O上門服務(wù)，會存在很多的不可避免的風險，尤其是對于像"點到"的這種按摩師上門服務(wù)來說：

　　★醫(yī)療風險

　　雖然按摩師大都有各種機構(gòu)頒發(fā)的證書，也有多年的專業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)驗，但可以預(yù)期的是醫(yī)療風險依然存在。在談到此問題時，"點到"聯(lián)合創(chuàng)始人何流告訴我，他們公司曾經(jīng)出現(xiàn)過幾例小"事故"，比如給客戶按摩完后，出現(xiàn)低血糖、水腫和疼痛加劇的情況，雖然最終沒有真的出現(xiàn)問題，但不怕一萬，就怕萬一，如果一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛事故，這個責任由誰來負？

　　這里不得不提及的是歌手齊秦的案例。2011年9月1日凌晨，齊秦請按摩師上門服務(wù)拔罐時，不慎被酒精燒傷。全身燒傷面積達8％，面部達60％，而且屬于深2度燒傷。這個事件最后如何處理的就不得而知了。

　　為了避免這種可能出現(xiàn)的意外情況，建議"點到"公司引入保險機制，至少在用戶第一次接受按摩師按摩時，強制買入一種可能出現(xiàn)意外傷害的保險，以規(guī)避可能出現(xiàn)的風險。這種保險，有點像滑雪場對初學者要求強制購買的保險一樣。因為很多意外，都出現(xiàn)在第一次按摩時，畢竟第一次按摩師對客戶的病情和身體狀況不易了解。

　　★政策風險

　　出現(xiàn)醫(yī)療風險還是其次，還會有政策風險。比如，按摩師在醫(yī)院里工作，除了按摩師有資質(zhì)外，醫(yī)院本身也是有資質(zhì)的，但類似"點到"這類公司本身還沒有醫(yī)療資質(zhì)的，一旦發(fā)生糾紛，打起官司來，風險會很大。如何完善公司的醫(yī)療資質(zhì)，對于"點到"這類公司來說，一定是要未雨綢繆的。

　　★人員風險

　　與B2C銷售商品的模式不同，在O2O這個環(huán)節(jié)中，銷售的是服務(wù)。比如，你是一個京東的員工，當你離職時，你無法帶走大量的客戶資源，但對于"點到"這種O2O模式的企業(yè)就不同了，在企業(yè)整個的運作環(huán)節(jié)里，按摩師是強勢者，他們通過上門服務(wù)，收集一個個客戶的信息，時機一旦成熟，保不齊會跳槽或單干，到時會帶走大量的客戶資源，這對于公司來說將是一筆巨大的損失。換言之，在O2O企業(yè)的整個運作環(huán)節(jié)里，公司始終處于弱勢地位，并且在人員管理上會很難很難。

　　★規(guī)模風險

　　B2C銷售的主要是標準化的商品，而O2O銷售的則是非標準化的服務(wù)。標準化的東西容易做大形成規(guī)模，而非標準化的則很難形成規(guī)模。如果按照"點到"聯(lián)合創(chuàng)人何流的發(fā)展思路，一天要達到2000單，一個按摩師平均一天工作5單，就需要400個按摩師，全事實上一個好的按摩師是很難在短期培養(yǎng)出來的。在談到這個問題時，何流總愛拿"E代駕"給我舉例，他說現(xiàn)在E代駕全國可以一天接到5萬單。我說，找一個司機容易，但找一個好的按摩師則很難。司機服務(wù)的對象是車，是靜態(tài)的，有價的;而按摩師服務(wù)的對象是人，是動態(tài)的，是無價的。所以，就按摩師上門服務(wù)這個環(huán)節(jié)來說，想上規(guī)模是很困難的。

　　上述這些風險，是投資者和創(chuàng)業(yè)者不能回避和不得不考慮的。盡管如此，作為基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的O2O服務(wù)，還是具有廣闊的發(fā)展前景的，這點從目前用戶的好評率就可以看出，我們相信，隨著各種法律和制度的完善，前進道路上遇到的各種困難會一個一個的攻克，數(shù)年之后，必將迎來O2O模式爆炸性成長的大好時機。