五、關(guān)于醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

　　如何避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)？這是功夫熊這類企業(yè)都要面臨的問題。

　　王潤(rùn)說，我咨詢過律師，他們說我們從事的不是醫(yī)療服務(wù)。

　　我說，按摩這個(gè)項(xiàng)目，在醫(yī)院里有吧？醫(yī)院里有的，就屬于醫(yī)療服務(wù)，況且，你所有的按摩師介紹里，都會(huì)提及會(huì)治這個(gè)病和那個(gè)病，這不是醫(yī)療服務(wù)是什么？這和刮痧還不一樣，至少醫(yī)院里沒有刮痧服務(wù)。

　　在"點(diǎn)到"那篇采訪里，我也提到了，按摩師也許有醫(yī)療資質(zhì)，但像這類提供O2O上門按摩服務(wù)的企業(yè)卻沒有醫(yī)療資質(zhì)，如果真的出現(xiàn)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，打起官司來，碰到醫(yī)鬧，企業(yè)會(huì)很麻煩的。因此，我質(zhì)疑王潤(rùn)的說法，我明確地告訴他，你的那些律師，對(duì)行業(yè)不了解，不接地氣。

　　其實(shí)，關(guān)于按摩師把人按摩壞的事例很多，大家點(diǎn)擊我文章后面的"按摩"鏈接就能看到。尤其是脖子，是高危區(qū)。力度過大非常容易把人按壞了。

　　如何盡量避免出現(xiàn)這類事故呢？

　　這實(shí)際上對(duì)按摩師單兵作戰(zhàn)能力要求會(huì)非常非常的高。如果是在線下門店按摩時(shí)出現(xiàn)事故，當(dāng)事按摩師一時(shí)處理不了的，會(huì)有店長(zhǎng)及其他按摩師一并處理，但對(duì)于上門服務(wù)的按摩師來說，基本上只能靠自己的經(jīng)驗(yàn)判斷了。尤其是在客戶家里真的出了問題，按摩師可能處于非常孤立無援的弱勢(shì)地位。

　　公司對(duì)可能出現(xiàn)的醫(yī)療事故有預(yù)案沒有？當(dāng)出現(xiàn)低血糖、水腫等易發(fā)的情況會(huì)不會(huì)處理？當(dāng)出現(xiàn)休克的情況，會(huì)不會(huì)心肺復(fù)蘇，所有的培訓(xùn)都做過沒有？

　　我之所以提及這些，是因?yàn)楹芏嘞聠蔚娜?，也許并不是最終接受按摩的人。換言之，有可能是孩子給父母下的單，但父母本身有很多基礎(chǔ)病，如果按摩師上門服務(wù)時(shí)，不會(huì)望診，很有可能無法發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)病，一旦出現(xiàn)意外，很有可能按摩師無法獨(dú)自處理。

　　雖然功夫熊和點(diǎn)到都在主頁上有過相關(guān)的免責(zé)聲明，但在真正執(zhí)行過程中，還會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣問題，特別需要按摩師能獨(dú)立及時(shí)處置，而這一切都依賴于按摩師長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，這也就是為什么我說，一個(gè)優(yōu)秀的按摩師，沒有十年的從業(yè)經(jīng)歷是無法單獨(dú)執(zhí)業(yè)的。

　　雖然平臺(tái)和按摩師不屬于雇傭關(guān)系，簽訂的是入住平臺(tái)協(xié)議。而一旦真的出現(xiàn)醫(yī)療事故，平臺(tái)必將難辭其咎。引入保險(xiǎn)機(jī)制，加強(qiáng)訂單事前研判，做好突發(fā)事件的預(yù)案，這些都是必須要做的工作。

　　我建議王潤(rùn)，千萬不要急于擴(kuò)張規(guī)模，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以不出事故為原則，畢竟，一起醫(yī)療事故的出現(xiàn)，經(jīng)過媒體放大，有可能多少年的心血都白費(fèi)了。

　　O2O上門按摩服務(wù)，不可能像B2C這種電子商務(wù)網(wǎng)站一樣，最終會(huì)形成幾家壟斷，因?yàn)槊恳患业囊?guī)模都不會(huì)發(fā)展的很大，只要有自己的子弟兵按摩師隊(duì)伍，有自己的絕活，就不會(huì)沒有生存空間。群雄爭(zhēng)霸的局面有可能長(zhǎng)期并存，必須做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。指望通過幾個(gè)月、幾年的努力，就成為行業(yè)老大的想法，在上門按摩這種O2O的模式上是不現(xiàn)實(shí)的。

　　PS1：望診

　　在我提出如何做好預(yù)案，避免和減少醫(yī)療事故發(fā)生時(shí)，王潤(rùn)對(duì)我的提議產(chǎn)生疑問。他讓我給他診斷一下，我知道他是在測(cè)試我的功力。我看了一下他的掌紋和舌苔，說出了他的身體狀態(tài)，他在感覺驚訝同時(shí)也對(duì)我的診斷表示認(rèn)可。之所以如此，只不過是我這幾年經(jīng)驗(yàn)的積累罷了。

　　PS2：商標(biāo)

　　我查閱了一下商標(biāo)數(shù)據(jù)庫，功夫熊還沒有進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，至少在42、44類里都沒有。并且功夫熊還是一個(gè)服裝的品牌，如果功夫熊想把企業(yè)做大，避免以后像QQ一樣的官司，極早注冊(cè)商標(biāo)是非常有必要的。

　　后記：

　　從某種程度上來說，對(duì)王潤(rùn)的采訪進(jìn)行的比較艱難，很多時(shí)間，都成了我在說，他在聽。顯然，我提的有些問題過于深入和尖銳，可以看出，有一些是他不愿意回答，抑或是他根本沒有思考過而無法回答。

　　盡管如此，我還是要感謝這個(gè)小伙子，在他略顯疲憊的身上，我看到了一種積極向上，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷奮進(jìn)的年青人的身影，也讓我想起了自己當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時(shí)的情景。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，我在文章中提及的一些問題，很多是行業(yè)性的，并非只有功夫熊一家特有，所以，也并非針對(duì)功夫熊，希望各位還能審時(shí)度勢(shì)，明察秋毫。

　　最后，衷心祝愿功夫熊發(fā)展越來越好，祝O2O按摩師上門服務(wù)的創(chuàng)業(yè)模式獲得成功，為千千萬萬的按摩師找到實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的地方。